Diseño de encuestas web eficaces | Webdesigner Depot Webdesigner Depot »Archivo del blog

Las encuestas web son herramientas importantes que los sitios web y las empresas pueden utilizar para medir los comentarios importantes de los visitantes y clientes de su sitio. Las encuestas web también son elementos algo olvidados de un sitio porque su función es principalmente recopilar datos en lugar de ser una característica principal.

En el comercio electrónico, y en cualquier negocio realmente, determinar lo que quieren sus clientes se basa en gran medida en preguntarles directamente. Además, hacerlo también le brindará una visión asombrosa de la experiencia del usuario: lo que funciona, lo que no funciona y lo que podría y debería mejorarse.

Entonces, como puede ver, el uso de encuestas web ofrece muchos beneficios. Por supuesto, diseñarlos correctamente tiene mucho que ver con si son exitosos o no para cualquier sitio.

Vamos a omitir la parte sobre la definición del objetivo de su encuesta y dejar claro el tipo de comentarios que desea, ya que es un hecho para cualquier encuesta exitosa. Por el contrario, solo nos centraremos en el aspecto del diseño de la encuesta.

1) El uso de imágenes

Probablemente tenga la creencia en su cabeza de que una encuesta web debería ser principalmente un montón de líneas de memoria a lo largo y ancho de la página web, con cada línea haciendo una pregunta. Si bien esa es definitivamente la idea clásica o de la vieja escuela de una encuesta … ¡diseñarla de una manera tan cruda y vacía no hará ninguna maravilla con su tasa de conversión!

Se ha demostrado que el uso de imágenes en toda la encuesta, espaciadas inteligentemente y dividiendo diferentes secciones, influye en la tasa de conversión, pero también en otros comportamientos muy importantes de la encuesta.

Survey Monkey corrió un experimento interesante vinculado a las elecciones del Reino Unido de 2015. Tuvieron tres tratamientos del diseño de su encuesta, cada uno con tres imágenes únicas, que era la única variación constante en el diseño (formularon la pregunta de a quién querían los encuestados como PM de manera diferente en dos de los tres diseños). Querían determinar cómo se veían afectadas las tasas de clics y finalización.

Las imágenes que utilizaron fueron:

  • La entrada al número 10 de Downing Street (donde vive el primer ministro británico).
  • Un mapa codificado por colores del Reino Unido, coloreado por representación de partido.
  • Rosetas (cintas para decoración militar).

La imagen del mapa tuvo el mejor rendimiento en términos de tasa de clics, que fue del 9,3%. La entrada de Downing Street fue la peor con solo 5.9%, y las rosetas tienen 8.2%.

En el lado de la tasa de finalización, las imágenes realmente no afectaron esta estadística, ya que tanto el mapa como las imágenes de Downing Street tuvieron una tasa de finalización del 89,9%, mientras que las rosetas lo hicieron un poco mejor con un 90,9%.

Esto tiene mucho sentido, ya que se ha demostrado que las imágenes afectar las tasas de conversión de los sitios. En la web, el uso de imágenes en su diseño siempre conduce a mejores resultados.

Por lo tanto, cuando diseñe encuestas, no solo incluya imágenes, sino que piense detenidamente en las que está utilizando. En las encuestas, deben relacionarse de alguna manera con las características de los encuestados para lograr el máximo impacto.

2) Comprender las limitaciones de los dispositivos móviles

Cuando se trata de dispositivos móviles, las encuestas son un arma de doble filo. Por un lado, ahora hay más personas que usan dispositivos móviles que computadoras de escritorio, por lo que más personas que nunca responderán su encuesta en sus teléfonos inteligentes. Desafortunadamente, la experiencia del usuario de la encuesta es solo peor en el móvil por un número de razones.

El gran problema es el tiempo. Las encuestas en dispositivos móviles llevan a los usuarios entre un 11% y un 50% más de tiempo en completarse que las encuestas en computadoras de escritorio. Los usuarios y clientes de hoy valoran la velocidad más que nada en UX, por lo que el tiempo para completar la encuesta en dispositivos móviles es definitivamente una gran causa de fricción.

Esta lentitud se reduce a tres razones en particular:

  • Las conexiones de servidor en dispositivos móviles son más lentas que las de Internet de escritorio de alta velocidad.
  • Los tamaños de pantalla más pequeños de los dispositivos móviles dificultan la lectura y la respuesta a las preguntas de la encuesta.
  • Los usuarios simplemente se distraen más con sus teléfonos inteligentes, particularmente cuando intentan hacer encuestas en tránsito.

¿Qué se puede hacer con esta baja velocidad móvil?

Para empezar, no use preguntas matriciales, que son esas preguntas múltiples que se muestran en una cuadrícula. Los ha visto cada vez que ha tenido que responder a una pregunta de una encuesta, pero agravan la experiencia de usuario al obligar a los usuarios a desplazarse hacia arriba y hacia abajo, de izquierda a derecha. Hacer todo esto en una pequeña pantalla de teléfono inteligente es claramente una molestia. En su lugar, renuncie a las preguntas de opción múltiple y las respuestas con preguntas más directas que solo requieran una respuesta de sí o no por parte de los usuarios (y, por lo tanto, no necesitan una cuadrícula).

Mantenga la duración de sus encuestas relativamente corta para aumentar las finalizaciones.

Por supuesto, recuerde siempre probar su encuesta en varios dispositivos: iOS, Android y escritorio.

Sobre todo: diseño para la experiencia del usuario

A los diseñadores y desarrolladores siempre se les enseña a diseñar primero para la experiencia del usuario. Diseñar una encuesta web puede ser un poco complicado ya que no se trata de una página convencional, pero, no obstante, es una gran oportunidad para aplicar todo lo que sabe sobre el diseño para una excelente experiencia de usuario.

El Laboratorio de Psicología de la Automatización y Procesos de Decisión de la Universidad de Maryland ofrece un conjunto de pautas útiles en el diseño de encuestas web. Todos los principios básicos tienen que ver con la presentación de la encuesta de una manera fácil de usar.

Algunos consejos útiles de diseño incluyen:

  • Colocando su logo en la parte superior izquierda de la página y el menú de navegación verticalmente, en el lado izquierdo de la página.
  • Todas las preguntas y respuestas deben alinearse a la izquierda.
  • El formato de respuesta debe colocarse a la izquierda de todas las categorías de respuesta.

Además de estos, siempre es una buena idea utilizar elementos de diseño que fomenten la lectura fácil, ya que sus usuarios / encuestados escanearán la longitud de la página para leer las preguntas y, con suerte, completarán la encuesta completa.

Otras buenas prácticas incluyen:

  • Usar suficiente espacio en blanco entre las preguntas individuales para que los usuarios puedan enfocarse en una pregunta a la vez sin sentir que tienen que entrecerrar los ojos o esforzarse para adivinar lo que pregunta la pregunta.
  • Usar un tamaño de fuente que se pueda leer fácilmente en la web, especialmente en pantallas más pequeñas para dispositivos móviles; de acuerdo a investigación de UXmatters, eso sería al menos de 4 puntos para dispositivos móviles pequeños y de 6 puntos para dispositivos móviles más grandes.
  • Usar, si es posible, números y / o viñetas para dividir aún más las preguntas en fragmentos de texto más pequeños y fáciles de digerir que sean más fáciles de leer.

En general, la encuesta web que diseñe debería ser un placer para moverse y responder, no una tarea detestable que sus usuarios no terminarán.

Puntos a considerar

Las encuestas web pueden ser una herramienta eficaz para obtener comentarios de los usuarios, lectores, clientes y consumidores de cualquier sitio. El problema es que tienen que estar diseñados para ser usables, por lo que los encuestados no abandonan la encuesta antes de completarla. ¡Quiere datos buenos y utilizables de cualquier encuesta que cree!

Así que recuerde algunas pautas importantes:

  • Definitivamente use imágenes, pero sea selectivo y use solo aquellas que sean relevantes para los encuestados.
  • Siempre diseñe su encuesta para dispositivos móviles, ya que cada vez más personas utilizan el dispositivo móvil incluso para responder encuestas en estos días.
  • Siga los principios básicos de UX para garantizar la legibilidad y la usabilidad de la encuesta.

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