3 lecciones de UX para aprender de Netflix

Si miramos esto desde una perspectiva de diseño, definitivamente hay algo en la forma en que se diseñan las experiencias del usuario que las hace más atractivas que otras opciones de visualización de películas o TV. Especialmente Netflix.

Hoy, quiero poner el foco en Netflix y darte 3 lecciones que puedes aprender del diseño y las características de la plataforma.

1.Haga que la incorporación sea indolora

Obviamente, Netflix es un nombre familiar, por lo que no necesita andar con rodeos en su sitio web.

Si bien no podrá salirse con la suya con un sitio web sin navegación, lo que puede hacer para emular la UX de Netflix es entregar un mensaje tan breve y basado en los beneficios en la parte superior.

Resume perfectamente lo que obtienen los usuarios al mismo tiempo que se arriesga y teme con «Cancelar en cualquier momento». ¿Puedes hacer lo mismo? Totalmente.

Mientras lo hace, cree un acceso directo al punto de conversión (por ejemplo, suscripción al boletín, compra de SaaS, programe una cita, etc.) en el mismo banner. La mayoría de sus visitantes necesitarán algo de tiempo para informarse, pero esto al menos acortará el proceso de registro para aquellos que estén listos para actuar.

Cuando eso suceda, asegúrese de que su embudo de conversión también esté optimizado.

En el primer paso del proceso de registro de Netflix, les permite a los clientes saber cuántos pasos hay mientras reitera los beneficios. La interfaz no tiene distracciones y es fácil de seguir.

A continuación, los usuarios ven las opciones del plan. Nuevamente, la interfaz de usuario es simple y fácil de seguir. La tabla que compara las características y el valor de cada plan también es un buen toque.

El paso final tiene un diseño mínimo. Con una interfaz limpia y clara, y un mensaje basado en beneficios, no hay ninguna razón por la que un usuario deba tener problemas para completar este proceso ni debe tener dudas en el camino.

2. Utilice sus datos para crear una experiencia de usuario más personal

Cada año, parece que tenemos una nueva ley que envía a los diseñadores web y propietarios de negocios a luchar para fortalecer las políticas de privacidad y seguridad de sus sitios web. Y si bien puede parecer que estamos perdiendo el control sobre todos esos macrodatos a los que hemos tenido acceso en los últimos años, ese no es realmente el caso.

Lo que sucede es que los consumidores quieren que las empresas protejan sus datos con más cuidado. Simple y llanamente.

No hay nada en estas leyes que nos diga que dejemos de recopilar datos de los usuarios. Si eso sucediera, creo que los consumidores estarían igualmente indignados. La personalización es una de esas cosas que los consumidores realmente buscan en la experiencia del usuario, y cuanto mejor pueda ofrecer un sitio web, más leales serán como clientes.

En cuanto a ser responsable con los datos del usuario, eso depende de usted y de sus clientes. En cuanto al uso de los datos que le brindan, Netflix nos ha mostrado varias formas de usar solo los puntos de datos más necesarios para crear una experiencia muy personal.

Primero, debe comenzar a recopilar datos que lo ayudarán a refinar la experiencia. Netflix permite a los clientes ayudar con esto aquí:

Con la página de cada película o programa, los usuarios pueden:

• Agréguelo a su lista de visualización personal;
• Califícalo con un pulgar hacia arriba o hacia abajo.

Netflix usa esta información para brindar recomendaciones útiles en toda la plataforma.

El primer lugar en el que hace esto es aquí:

Cuando los clientes buscan una nueva película o programa para ver, este porcentaje debería darles una pista de cuánto les gustará o no les gustará. Esto, a su vez, los alienta a calificar más programas para que el algoritmo de clasificación de Netflix pueda adaptarse mejor a sus preferencias.

El segundo lugar que Netflix ofrece recomendaciones personalizadas es la página principal. En realidad, utiliza esta página de varias formas para ofrecer sugerencias personalizadas a los usuarios.

La primera es con las categorías «Porque viste»:

Si un usuario pasa suficiente tiempo con un producto, servicio o contenido en particular en su sitio, es muy probable que le gusten otros similares. Entonces, esta es una excelente manera de incorporar esas sugerencias en la UX.

La otra forma en que Netflix usa esta página para brindar una experiencia personalizada es a través de sus categorías. Tenga en cuenta las categorías que me mostraron arriba:

• Años 80 totalmente impresionantes;
• Acción asiática violenta;
• Verdadero bromance.

Tengo un historial de ver películas y programas en estas categorías tan específicas, por lo que es increíble ver estas listas agregadas listas para usar. Si puede ofrecer una lista personalizada de recomendaciones, le resultará mucho más fácil mantener a los clientes comprometidos con su producto.

3. Prueba A / B de todas las funciones nuevas

Soy cliente de Netflix desde 2007, así que lo he visto pasar por un montón de cambios a lo largo de los años. WebDesigner Depot también tiene:

Desde la marca hasta los diseños, y desde los precios hasta las funciones, Netflix siempre parece estar cambiando las cosas. Pero aquí está la cuestión: Netflix siempre implementa cambios destinados a mejorar la experiencia del usuario. ¿Y cuando no lo hacen? Simplemente hace que la plataforma vuelva a la forma en que la preferían sus clientes.

Una de las primeras veces que recuerdo que esto sucedió fue con Max, el robot parlante de Netflix:

Esta no fue una característica que se les impuso a los usuarios. Se sentaría en su espacio dedicado, esperando ser interactuado con él. Max luego te daría la bienvenida y te preguntaría qué estás de humor para ver. Puede elegir un género o puede dejar que el bot proporcione recomendaciones basadas en cómo califica otras películas.

Honestamente, estaba indeciso sobre Max. Fue entretenido y me encantó encontrar gemas ocultas a través de él. Sin embargo, había demasiadas noches en las que usaba a Max con la esperanza de encontrar la película perfecta … solo para abandonarla y encontrar algo por mi cuenta.

Por eso no fue una sorpresa cuando Max se escabulló silenciosamente. Tengo la sensación de que otros usuarios eran tan ambivalentes al respecto como yo.

Hay una serie de lecciones, UX o de otro tipo, que puede aprender de esto:

• Tenga cuidado de probar las últimas modas de IA, son demasiado costosas para invertir sin datos duros que demuestren que eso es lo que quieren sus usuarios;
• Dele tiempo suficiente a una nueva función para que coja fuerza y ​​le proporcione métricas fiables. Recuerdo que Max estuvo disponible durante unos seis meses, tiempo más que suficiente para recopilar comentarios de los usuarios y decidir si merece la pena mantener una función o no;
• La personalización es excelente, pero no necesariamente si es a expensas del tiempo de sus clientes, a veces la característica más simple es mejor.

Max no es el único ejemplo de Netflix jugando con sus funciones. ¿Alguno de ustedes reconoce esto?

Esto aparece cuando los créditos de apertura y el tema musical se reproducen al comienzo de un programa de televisión. Realmente no hay mucho valor en sentarse a través de esto cada vez, y estoy dispuesto a apostar a que Netflix vio que la mayoría de sus usuarios estaban avanzando rápidamente a través de ellos manualmente cuando decidió probar esta función.

Aquí hay otra característica reciente que creo que tiene algo de poder de permanencia:

Si bien los servicios de transmisión son responsables de la epidemia de atracones, no es necesariamente lo mejor para ellos permitir que los clientes lo hagan. Piensa en este «¿Sigues mirando?» La llamada de atención como forma de diseño ético.

Esta característica ha existido durante más de un año y todavía se mantiene fuerte.

¿Línea de fondo? Es muy importante investigar a sus usuarios cuando está en el proceso de crear un sitio web. Sin embargo, no hay nada más valioso que la entrada de un usuario real desde un sitio web en vivo.

Ya sea que planee implementar una nueva función o simplemente desee probar la validez de una que existe, no se base en suposiciones. Utilice los nuevos datos que ingresan todos los días para mejorar aún más su diseño y funciones.

Lecciones invaluables que los diseñadores de UX pueden aprender de Netflix

Aunque Participación de mercado de Netflix lentamente está siendo minado por la competencia, continúa reinando supremamente cuando se trata de servicios de transmisión de video. Tampoco veo que eso cambie en el futuro, considerando cuánto tiempo ha demostrado su voluntad de innovar junto con las necesidades cambiantes de los consumidores.

Y ese es realmente el punto clave que quiero hacer en esta publicación. Si bien podría haber señalado su espectacular paleta de colores o el uso de un diseño receptivo, ya estamos familiarizados con estos conceptos. Las lecciones de UX más importantes que deberíamos aprender de Netflix son las que aparecen aquí.