8 formas de recompensar emocionalmente a sus usuarios

Como sucede a veces, estaba pensando el otro día. En este caso, estaba pensando después de terminar un videojuego largo: Far Cry 5. Se me ocurrió que los creadores de videojuegos son los maestros de la recompensa emocional, cuando todo sale bien. El mundo de ese juego es en sí mismo gratificante y divertido para correr.

En realidad, es lo suficientemente divertido, que estoy más que dispuesto a ignorar cómo la historia del juego era un montón de tristeza ingrata y humeante. Hicieron que esta imitación de Montana digital fuera lo suficientemente deliciosa como para que no me quiera ir. Al menos, tengo la intención de tener algunas sesiones de juego más allí, en cualquier caso.

Eso es realmente impresionante, cuando lo piensas. La experiencia tiene suficiente recompensa emocional para mantenerme cerca cuando despreciaba absolutamente la narrativa central. Imagínese si un sitio web (Facebook) pudiera (Twitter) hacer (¿LinkedIn?) Eso (Amazon). Bueno, pueden y lo hacen. En realidad, a veces no es genial. Pero bueno, puedes usar estos poderes para siempre.

De todos modos, mi punto es que la gente quiere una recompensa por el esfuerzo que pone en las cosas, y eso incluye los sitios web que navegan. Puede pensar que está recibiendo el producto o servicio que está vendiendo. es la recompensa, y ciertamente puede serlo. Pero puede generar recompensas emocionales en casi cualquier aspecto de un sitio web o aplicación.

A continuación, presentamos algunos ejemplos de recompensas emocionales que pueden hacer que las personas regresen:

1. Conexión

Bueno, este es el más grande y obvio; es la base completa de la «Web 2.0». (¿Recuerdas cuando todo el mundo y su perro escribían sobre eso? Buenos momentos). La gente quiere conectarse con otras personas o, en su defecto, con animales peludos. Puede hacer ambas cosas en casi cualquier sitio con funciones sociales, en estos días.

La popularidad de las herramientas diseñadas para ayudarnos a involucrar a otros seres humanos es asombrosa en comparación con casi cualquier otra cosa en Internet. Y ahora, podemos conectarnos con personas que comparten nuestros intereses sin importar la distancia. Para bien o para mal, este es nuestro mundo ahora.

2. Popularidad y reconocimiento

Después de la conexión, la popularidad a menudo se considera la segunda mejor opción. Muchas de las mismas plataformas que ofrecen la posibilidad de conectarnos también nos ofrecen la posibilidad de ser «famosos en Internet». Ofrecer a las personas la oportunidad de sentirse reconocidas no es solo una recompensa emocional, es un modelo de negocio. Nuevamente, para bien o para mal, este es nuestro mundo, ahora.

3. Competencia

Por último, para la sección social de este artículo, tenemos competencia. Es la naturaleza humana: nos gusta patear traseros tanto metafóricos como físicos. Ofrecer a sus usuarios una forma amigable de competir entre ellos puede generar todo tipo de interacción. Solo tenga cuidado: la competencia social a menudo se convierte en un simple concurso de popularidad, y esos no siempre son buenos para una comunidad en línea.

4. Progreso

Hay un chiste de programador que dice algo así como: «A los programadores les encantan los videojuegos porque ofrecen un mundo ficticio en el que la gente te asigna una tarea y luego la completas y nadie cambia la especificación».

En un mundo donde la vida misma a menudo se siente como un esfuerzo de Sísifo, la sensación de progresar de alguna manera no debe subestimarse. La mera existencia de barras de progreso como elemento de la interfaz de usuario probablemente haya salvado a muchos dispositivos de la frustración.

5. Logro

Estrechamente relacionado con el progreso está el logro: la emoción que sientes cuando realmente terminas algo. Una sensación de logro puede provenir de completar casi cualquier tarea en esta época agitada, con tantas distracciones alrededor. Aún así, la emoción se fortalece con el reconocimiento de los propios logros.

Incluso ofrecer un rápido «Hurra, lo hiciste» después de completar algo molesto como un formulario largo es un buen toque. Les permite a sus usuarios saber que usted reconoce el tiempo y el esfuerzo que dedican a la interacción con su sitio, y que podrían haber gastado ese tiempo y esfuerzo en otro lugar con la misma facilidad.

6. Exclusividad

Otra cosa que le gusta a la gente es tener cosas que otras personas no tienen. En realidad, eso no tiene por qué ser tan terrible como parece.

Después de todo, todo tipo de productos vienen con ediciones de coleccionista, productos de marca exclusivos, etc. Las recompensas exclusivas son, en el mejor de los casos, una forma de mostrar aprecio por las personas que más invierten en usted y en su producto. Demostrar aprecio de esta manera puede conseguirle algunos fans de por vida.

7. Descubrimiento

El descubrimiento es complicado. Definitivamente hay una sensación de placer al descubrir cosas nuevas y ocultas (o semi-ocultas); pero como diseñadores web, normalmente queremos que las cosas sean bastante obvias. En otras palabras, no desea que la gente tenga que «descubrir» el botón «comprar». El descubrimiento generalmente se implementa con cosas como huevos de Pascua en el diseño, referencias culturales semi-oscuras en la copia y otros pequeños toques.

8. Sorpresas

Por último, pero no menos importante, ¿a quién no le encanta una agradable sorpresa? Puede pensar que esto es lo mismo que «Descubrimiento», pero no. Las sorpresas de las que estoy hablando aquí son cosas que no tienes que buscar. Son grandes, notables y dejan a los usuarios con la sensación de que acaban de recibir algo extra gratis.

Gente amor obtener cosas adicionales al azar de forma gratuita, ya sea una «insignia» de pixel art en su sitio de transmisión favorito, acceso temporal a funciones «premium» en una aplicación que usan todos los días, una entrega gratuita desde su aplicación de compras, o lo que tenga- usted. Como lo expresaron los artistas anteriormente conocidos como Blink 182:

Y realmente, eso es lo que debería ser recompensar a sus usuarios emocionalmente: hacerles saber que usted se preocupa y aprecia su negocio. Te aprecio. Eres fantástica. Me encanta … Ejem. Es bueno tenerte cerca.