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La web ha hecho que sea demasiado fácil para los consumidores buscar cualquier cosa que les interese o sobre lo que tengan preguntas. «Tiendas de mascotas cerca de mí». «Mejor alojamiento web 2020». «Valor neto de Tom Brady».
Y es con este fácil acceso a los datos que los consumidores se han vuelto más exigentes sobre con quién hacen negocios. Porque si pueden obtener respuestas a todas las demás preguntas de sus vidas, ¿por qué no pueden averiguar todo lo que hay que saber sobre una empresa en la que pretenden comprar?
Como tal, veremos que más empresas se inclinan más hacia enfoques honestos y directos que en años anteriores … Y eso significa que los diseñadores web deben estar preparados para ayudar a los clientes a comunicar esa transparencia a través de sus sitios web.
Qué pueden hacer los diseñadores web para ayudar a las marcas a generar confianza
La transparencia y la confianza van de la mano en la mente de los consumidores. Un informe de SproutSocial proporciona información adicional sobre por qué es tan importante para ellos.
Aunque el informe se centra en la transparencia en las redes sociales, en esencia está analizando cómo la transparencia de la marca se traduce en confianza del consumidor.
Aquí está uno de los puntos clave:
Cuando las marcas son honestas con los consumidores sobre aspectos como su funcionamiento interno, precios, valores, etc., sus clientes se vuelven más leales. Y no solo eso, se convierten en defensores activos de la marca.
En cuanto a lo que sus visitantes y prospectos consideran «transparencia», estas son las cosas más comunes que buscan:
Podemos utilizar esta información para presentar mejor la información en los sitios web de los clientes. Así es cómo:
1. Sea claro acerca de la solución en primer lugar
53% de los consumidores definen la transparencia de la marca como claridad. ¿Y qué mejor manera de ser claro que abordar su dolor y brindar una solución de inmediato?
De hecho, podría sacar una página de RE / MAXdel libro y elimine todas las demás distracciones:
No hay navegación para el sitio web de RE / MAX excepto para el enlace del portal del cliente. Si bien es posible que no pueda salirse con la suya con esa elección de diseño exacta en su sitio web, puede colocar su navegación debajo de un menú de hamburguesas para asegurarse de que lo principal a la vista sea la llamada a la acción.
Al eliminar otras opciones de la vista y presentar un argumento muy sólido de por qué su solución funciona (por ejemplo, «Cada año, nuestros agentes ayudan a cientos de miles de familias a comprar o vender una casa»), no hay razón para que los visitantes se dirijan directamente a ella. . Ha creado el camino más corto, fácil y claro para aliviar su dolor.
2. Mostrar abiertamente las opiniones de clientes y clientes
Uno de los problemas de mostrar testimonios en un sitio web es que las palabras de los clientes se filtran a través de la empresa antes de que lleguen a los ojos de los posibles clientes. Además, las marcas obviamente solo quieren compartir las reseñas más halagadoras, lo que puede llevar a algún engaño (ya sea intencional o no).
Más que nada, los consumidores quieren que las marcas sean abiertas (el 59% de los encuestados definió la transparencia como franqueza). Por lo tanto, debemos eliminar estos retratos de marcas demasiado halagadores y comenzar a ser más honestos con los prospectos.
Para las empresas basadas en servicios, la solución es simple:
- Anime a los clientes a que dejen comentarios en la página comercial de Google o Facebook de la empresa. Puede poner un enlace a esas páginas en el sitio web para que los visitantes vean que honesto las revisiones son bienvenidas.
- Utilice un widget de reseñas para mostrar sus reseñas en línea, las buenas y las malas, en su sitio web.
Para las empresas de comercio electrónico, esto es un poco más fácil de implementar, ya que las revisiones de productos son algo común. Siempre que no se manipulen los datos y los visitantes puedan ver reseñas verdaderas, no hay mucho más que hacer que configurar un sistema de reseñas y calificaciones de productos como este. Olay posee:
Cuando incluya reseñas en su sitio web, asegúrese de que se incluya una función de clasificación de calificaciones. De esa manera, si los clientes quieren ver lo que dicen todas las críticas negativas, pueden acceder a ellas rápidamente.
3. Mantenga la integridad cuando se trata de la recopilación de datos
La privacidad ha sido una preocupación importante para los consumidores durante años. Pero las empresas (y sus desarrolladores web) encontraron una solución en medio del lanzamiento de GDPR: la barra de consentimiento de cookies.
El único problema es que la solicitud de consentimiento de las cookies fue En todas partes. Y como suele suceder con los consumidores, ceguera de pancartas ha llevado a que más y más visitantes ignoren esas solicitudes y hagan clic en «Aceptar» o «Permitir» simplemente para sacarlas del camino.
La aceptación ciega de las políticas de privacidad de un sitio web no es buena para la marca ni para el consumidor. Entonces, ¿qué hacen ahora algunos sitios web para atraer al 23% de las personas que consideran integridad la parte más importante de la transparencia es esta:
- Utilice avisos de privacidad justo a tiempo que se muestran solo cuando los visitantes están a punto de compartir su información.
- Incluya un enlace «No vender mis datos personales» en la parte inferior de los sitios web como Marea lo hace.
Con el paso del Ley de privacidad del consumidor de California, estas declaraciones permiten a los residentes de California indicar qué cookies de seguimiento desean habilitar:
Hay algunas herramientas de consentimiento de cookies que brindan este nivel de control del usuario, pero no todas, por lo que esta declaración de la CCPA es un gran paso en la dirección correcta.
4. Sea 100% honesto sobre los precios y otras tarifas
No siempre es fácil para los consumidores decidir en qué van a gastar su dinero, con la variedad de opciones y distracciones que sugieren que podría gastarse mejor en otra parte. Entonces, cuando su sitio web ofrece precios que parecen demasiado buenos para ser verdad, no se sorprenda cuando abandonen la compra cuando descubran que realmente lo es.
Con el 49% de los consumidores equiparando la transparencia con honestidad, puede esperar que las discrepancias inexplicables entre el precio del boleto y el precio en el momento del pago causen problemas para su marca.
Al diseñar páginas relacionadas con productos en un sitio de comercio electrónico, considere la mejor manera de informar a sus compradores sin comprometer la experiencia en la página.
Ticketmaster, por ejemplo, hace un trabajo increíble con esto.
Para empezar, esta ventana emergente es lo que ven los visitantes antes de tener la oportunidad de ver los precios de las entradas para los próximos partidos de playoffs de la NFL:
Es solo una de las formas en que el sitio web los prepara para cualquier sorpresa.
Otra forma en que el sitio maneja esto bien es con esta referencia bien ubicada sobre las tarifas de las entradas:
La palabra «Tarifas» es un hipervínculo que lleva a los clientes a las Preguntas frecuentes, uno de los muchos lugares a los que pueden acudir en el sitio para preguntas relacionadas con los precios:
Luego está este menú desplegable de acordeón antes del pago que detalla las tarifas que llevan el total de $ 360 a $ 424:
De esta manera, los clientes de Ticketmaster están 100% preparados para lo que están a punto de encontrar cuando sacan su tarjeta de crédito para pagar.
Si su sitio web tiene una alta tasa de abandono del carrito, es muy probable que el problema tenga que ver con los costos finales. Por lo tanto, si su sitio web no les ha recordado amablemente en el camino lo que pagarán, es hora de incorporar más de eso a lo largo del viaje.
Transparencia y confianza: estableciendo la conexión para sus clientes
Es comprensible por qué los consumidores quieren dar su dinero a marcas confiables. Hoy en día existen demasiadas opciones. ¿Por qué una compra debería requerir un análisis profundo de cada empresa, cada opción, cada producto o servicio? Al encontrar marcas en las que puedan confiar, sus vidas se vuelven mucho más fáciles.
Como diseñador web, usted tiene un papel importante que desempeñar para lograr que los clientes potenciales o los clientes lleguen a esa conclusión.
Foto principal vía Unsplash.
