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Definido de manera simple, el compromiso del cliente es cuando un cliente interactúa con una marca a través de las redes sociales, los dispositivos móviles o incluso la comunicación directa. ¿Qué hace que la participación del cliente sea tan importante y necesaria cuando se trata de comercializar el negocio de un cliente? Mantenerse en contacto con sus clientes es fundamental y le brinda información sobre a quién se dirige su marca y es una excelente herramienta para aumentar sus tasas de conversión.
¿Cuál es una buena manera de lograr un buen compromiso con el cliente? Lo primero es lo primero, deberías hacerlos presta atención.
La capacidad de atención disminuye con el paso del tiempo. Aunque las redes sociales son uno de los culpables de esto, no podemos culpar completamente a Instagram o Facebook. Lo que podemos hacer es aceptar que la capacidad de atención se está reduciendo y encontrar la manera de adaptarnos al cambio.
Los videos son excelentes para llamar la atención por muchas razones. En primer lugar, nuestros ojos se sienten atraídos por el movimiento, por lo que los videos naturalmente atraen la atención de las personas. Según la investigación, los anuncios de video interesan a las personas más que un anuncio estático. La gente es 27 veces más probable hacer clic en un anuncio de video que en uno estático.
En segundo lugar, los videos hacen un gran trabajo para atraer a los espectadores. Entonces, no solo atraen la atención, sino que también la retienen. Los videos obtienen 1200% más acciones que mensajes de texto e imágenes combinadas.
La mayoría de las veces hemos leído una página entera y nos hemos olvidado por completo de lo que acabamos de leer. Terminamos volviendo a releerlo. Esto se llama regresión y ocurre principalmente cuando leemos texto escrito. Los estudios demuestran que los espectadores pueden retener 95% de un mensaje en un video en comparación con el 10% cuando se lee un texto escrito.
Los videos hacen que las personas quieran compartirlos en las redes sociales porque son altamente compartibles y contienen mucha información menos el volumen. Además, nuestro cerebro procesa las imágenes mucho más rápido que el texto. Alrededor del 90% de la información transmitida a su cerebro es visual.
Aquí hay 5 formas en que el marketing de video puede ayudarlo a aumentar la participación del cliente:
1. Mantiene entretenida a su audiencia
Tanto si quiere admitirlo como si no, el vídeo es un medio entretenido para transmitir información. Hablamos sobre cómo nuestros cerebros se sienten atraídos por el movimiento que las imágenes estáticas.
Es más fácil seguir un video que leer un libro completo sobre un tema. Cuando su audiencia está entretenida, significa que la participación del cliente está en su lugar.
Un buen ejemplo sería este anuncio del sistema de transporte de Melbourne, Metro. Querían crear conciencia sobre la seguridad de los trenes y este video fue entretenido, retuvo la atención de la gente y también fue pegadizo:
2. Lo mantiene simple
Hay algunos conceptos e ideas que son demasiado complicados de explicar, por lo que requieren tanto imágenes como texto escrito para transmitir el mensaje. Con un video, una marca puede usar imágenes en movimiento y texto para comunicarse con sus clientes.
Mantiene a los clientes interesados y convierte el mensaje complejo en algo simple, digerible y más interesante.
Michael Dublin de Dollar Shave Club creó este comercial con un presupuesto mínimo y una idea simple: evitar que la gente desperdicie tanto dinero en máquinas de afeitar. El video fue simple pero extremadamente atractivo:
3. Un alcance más amplio
Con el video, puede llegar a diferentes tipos de audiencias en diferentes plataformas. Esto funciona muy bien, especialmente si usa sitios de alojamiento de videos gratuitos como Youtube o Vimeo.
Youtube y Vimeo le permiten copiar el código de inserción y compartir su video en una variedad de plataformas. No tiene que preocuparse por retrasos o problemas técnicos, ya que estas plataformas son muy confiables.
Al publicar su video en diferentes plataformas, puede llegar a audiencias que no están en ciertas plataformas. Por ejemplo, es posible que las personas en Instagram no tengan Facebook y viceversa. Por lo tanto, publicar su video en estas plataformas permite un alcance máximo.
Flossy Carter es un excelente ejemplo de esto. Está activo en Instagram y comparte fragmentos de sus videos en sus historias de Instagram. Los vincula a sus videos de Youtube para que su audiencia en Instagram también pueda ver sus videos más recientes:
4. Tiene mejor retención
Mencionamos antes que los videos son excelentes para mantener la información retenida. Según Hubspot, El 80% de los clientes recuerdan un video que vieron el mes pasado. En lugar de un libro de texto largo que es aburrido y difícil de recordar, un video es una narración breve cargada de información.
La narrativa atrae a los espectadores y deja una impresión memorable, lo que hace que el video sea un excelente narrador. Es más probable que las personas recuerden una historia que una larga lista de hechos.
Los videos también son excelentes ayudas de aprendizaje para la mayoría de las personas. Muchas personas necesitan ayudas visuales para aprender y el 65% de las personas se consideran aprendices visuales. Los videos se adaptan a este tipo de estilo de aprendizaje y ayudan a las personas a retener información.
Shane Dawson ha transformado su canal de Youtube con videos de formato largo. Sus videos tienen una duración de al menos 20 a 40 minutos. A pesar de la larga duración, sus videos obtienen un promedio de 20 millones de visitas:
5. Aumenta la intención del comprador
El éxito de una campaña de marketing depende de sus conversiones. Esto es cuando las personas han expresado su interés en su producto o servicio. Los videos son buenos para empujar a los clientes a comprar.
Cuando los clientes ven un video de un producto que están considerando comprar, aumenta su intención de compra en un 97%. También, 64% de los clientes tienen más probabilidades de comprar un producto después de ver un video al respecto.
Aunque, esto no significa que cualquier video sea suficiente. Debería crear un video que satisfaga las necesidades de sus compradores. Puede hacer videos que se conecten a los puntos débiles del comprador, responder a sus preguntas o brindarles información valiosa.
Apple ha sido realmente bueno mostrando las características de sus productos usando el producto real para hacer videos. Por ejemplo, recientemente hicieron el nuevo video musical de Selena Gomez con un iPhone:
