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¿Quién es tu audiencia? Parece una pregunta fácil, pero no lo es. Conocer a su audiencia ayuda a mantener los ojos en su sitio, el tráfico del sitio web en aumento y los visitantes que regresan con entusiasmo a su sitio para consumir su contenido y comprar sus productos.
Pero la falta de comprensión conduce a un efecto dominó potencialmente peligroso. Si no comprende a su audiencia, no comprenderá qué contenido quiere y, sin ese conocimiento, el tráfico de su sitio se verá afectado.
Siga leyendo para conocer 10 estrategias para comprender la audiencia de su sitio web y, en última instancia, proteger y hacer crecer su negocio:
1. Utilice una herramienta de análisis
Este punto puede parecer elemental, pero no lo es. Aproximadamente un tercio de todos los sitios web monitoreado por W3Techs no tienen análisis adjuntos a sus sitios. Y una estadística aún peor: menos del 30% de las pequeñas empresas usan análisis, según un estudio de 2017 realizado por la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU.. Eso es un asesino de audiencia.
La analítica es la columna vertebral para comprender el comportamiento de su audiencia. Analytics ayuda a responder las preguntas más importantes en el proceso de identificación de su audiencia. Por ejemplo, ¿qué contenido leen sus clientes? ¿A qué hora del día llegan a su sitio web? ¿Cuánto tiempo pasan contigo? ¿Y a dónde van después de visitarte? Seguramente querrá saber si su audiencia se dirige a un competidor después de que visite su sitio.
Más de la mitad de todos los sitios web, según W3Techs, utilizan Google Analytics, aunque hay docenas de otros programas disponibles. Si no tiene un programa de análisis, hágase un favor y consiga uno.
2. Comprenda sus análisis
Ya sabemos que una cantidad considerable de sitios web no adjuntan análisis a sus sitios. En realidad, tener análisis es solo una pequeña parte de lo que viene a continuación. Tienes que tener a alguien que comprenda los datos. No le sirve de nada tener los datos si no puede decir lo que significan y no puede usarlos para comprender y luego hacer crecer su audiencia.
Leer los números no es difícil, pero juntar los números para contar una historia es mucho más difícil. Por ejemplo, si tiene datos provenientes de Facebook, Twitter y Google, necesitará a alguien que pueda tomar los números y describir los hábitos, necesidades y deseos de su audiencia. Incluso si usa una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite, aún debe tener las habilidades para analizar los datos. Tener análisis y comprenderlos va de la mano.
3. Comprender las palabras clave
Las palabras clave son las palabras y frases que los usuarios escriben en un motor de búsqueda. Son importantes porque envían tráfico web a su sitio o lo alejan. Una parte de la comprensión de su audiencia es saber cómo la gente encuentra su sitio. ¿Qué términos de búsqueda utilizan? Para empezar, debe comprender las palabras clave relevantes para su negocio. Las palabras clave adecuadas ayudan; las palabras clave incorrectas no generan tráfico.
Además, los clientes pueden solicitar contenido de una manera diferente a la forma en que usted describe el servicio. Por ejemplo, si posee un «puesto de salchichas» pero los clientes buscan «perros calientes», los resultados de la búsqueda se verán afectados. Por eso es fundamental saber qué palabras clave utiliza su audiencia al realizar búsquedas. Usar Investigación de palabras clave de Google y WordTracker para averiguar qué palabras clave funcionan mejor para usted.
4. Aprenda a usar Facebook
Puede pensar que sabe cómo usar Facebook. Puede pensar que es simplemente una cuestión de publicar algo en el canal de redes sociales más grande del mundo y luego esperar a que su audiencia llegue a su sitio web. Qué equivocado estás. Hay un arte subestimado en el uso de Facebook y la elaboración de mensajes que el público encuentra útiles.
Todas las partes de tu publicación de Facebook deben estar en armonía. La línea superior, la parte sobre la foto, debe ser pegadiza sin ser clickbait. La foto tiene que ser atractiva mientras transmite un mensaje. El titular tiene que atraer a su audiencia y hacer que quieran hacer clic en su sitio. Podríamos pasar varios blogs discutiendo cómo usar Facebook para su beneficio, pero en su lugar, aproveche algunas de las herramientas en línea gratuitas que lo llevarán al camino del conocimiento. Facebook tiene muchos tutoriales gratuitos, al igual que LifeWire y WikiHow.
5. Comprenda cómo reacciona su audiencia en las redes sociales
Facebook es el sitio de redes sociales más grande con casi 1.7 mil millones de usuarios en todo el mundo, según los datos presentados en Statista. Pero otros sitios sociales pueden ayudar a atraer una audiencia, aunque todos actúen de manera diferente. Por ejemplo, Pinterest hace un uso intensivo de fotografías y gráficos, mientras Instagram usa fotos y mensajes. Y Gorjeo se ha convertido en una herramienta sobresaliente para las noticias de última hora y los mensajes de marketing que impulsan un producto específico.
No existe una talla única para todos en las redes sociales, y corresponde a las empresas comprender cómo sus audiencias utilizan todas las herramientas sociales disponibles.
6. Supervise los comentarios de su audiencia
Conozco al dueño de un negocio que dejó de monitorear los comentarios de los clientes. ¿Por qué? Porque a ella no le gustaban las críticas. Claro, es difícil cuando los clientes dicen cosas malas, y es más difícil si considera que los comentarios son injustos. Pero los comentarios de la audiencia, injustos o no, brindan una ventana a lo que piensan sus clientes y cómo esperan ser tratados.
Los gerentes de medios experimentados conocen el valor de monitorear los comentarios y usar las herramientas disponibles para hablar directamente con los clientes. Ignorar los comentarios de sus clientes significa que no solo está desperdiciando una valiosa fuente de información, sino que también está potencialmente perdiendo ojos y negocios.
7. Deje que su audiencia le diga lo que es importante
Usemos aquí una analogía con el periódico. Los editores de la sala de redacción deciden cuáles son las noticias más importantes de cada día, y esas historias aparecen en la portada del periódico. Así ha funcionado el negocio de las noticias durante siglos: un editor decide lo que es importante. Pero ya no más. Ahora, la audiencia le dice qué es importante a través de la analítica.
Una audiencia le dice lo que le importa por la cantidad de tiempo que pasan en su sitio, por la cantidad de veces que hacen clic en su sitio, si hacen una compra o hacen clic en un anuncio, y si vuelven o no. Esto puede parecer duro, pero la única opinión que importa pertenece a su audiencia. Darle a tu audiencia algo más que lo que anhela significa que no comprendes sus necesidades y esos clientes se irán a otra parte.
8. Comprenda su negocio y lo que ofrece
Como Forbes señala que el nicho de mercado empresarial sigue creciendo y ofrece oportunidades para los emprendedores. Eso es fantástico. Pero debe conocer su negocio y lo que ofrece, y no perseguir oportunidades comerciales que resten valor a sus ofertas principales.
Además, sabrá exactamente lo que debe proporcionar a través de sus datos y análisis de marketing. Para ilustrarlo, el personaje de Tom Cruise en la película «Jerry McGuire» dijo: «Muéstrame el dinero». En este caso, «muéstrame los datos» ayuda a identificar si el nicho funciona y, si no funciona, también ayuda a determinar qué cambios necesitas hacer. No se aleje demasiado del núcleo empresarial.
9. No seas todo para todos
Este punto se relaciona muy bien con la comprensión de su negocio. En el creciente nicho de mercado actual, no puede ser todo para todos. Una empresa de cosméticos que intenta expandirse al sector de la indumentaria podría funcionar, pero ¿a qué costo?
Además de los costos iniciales de una nueva empresa, también existe el costo de oportunidad perdida cuando quita la vista de su negocio principal. Además, como he dicho, el público te dirá lo que quiere. Dales lo que quieren y tendrás más posibilidades de prosperar.
10. Encuesta a tu audiencia
Las encuestas son una forma fácil y, a menudo, gratuita o de bajo costo de comprender los deseos de su audiencia. Las encuestas breves con preguntas específicas producen resultados que puede utilizar para conservar clientes.
Una colección de estadísticas elaboradas por Acceso muestran que los clientes leales regresan y gastan más dinero en una empresa, y estas encuestas pueden ayudar a identificar áreas en las que puede mejorar. Sin embargo, las encuestas también arrojan datos de marketing que mostrarán las preocupaciones de los clientes y proporcionarán pistas para el ajuste de las estrategias de marketing. Las herramientas útiles incluyen sitios como Mono encuesta, GutCheck, y AYTM, todos los cuales ofrecen encuestas gratuitas o de bajo costo.
Palabra final
Comprender a tu audiencia no es fácil. Necesita una herramienta de análisis de sitios web sólida y alguien que pueda interpretar los datos por usted. Las redes sociales complican las cosas, ya que las plataformas más grandes (Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest) atraen al público de diferentes maneras. Los análisis ayudan a pintar una imagen de quién es su cliente para que, en última instancia, pueda aumentar sus usuarios.
Sin embargo, sin una sólida comprensión de su audiencia, ese crecimiento se verá afectado. La falta de comprensión puede hacer que las empresas se alejen demasiado de sus ofertas principales y presten menos atención a sus puntos fuertes. Un sólido programa de análisis y un equipo de análisis ayudan a las organizaciones a comprender mejor por qué los clientes visitan su sitio web, lo que le brinda una mejor oportunidad de aumentar la cantidad de visitantes que repiten.
Foto principal vía Unsplash.
