Local vs. Diseño web global: cómo llegar al público adecuado

Hoy en día, las empresas tienen más opciones en términos de cómo entregan sus bienes y servicios a los clientes: estrictamente físicas, 100% en línea o una combinación de las dos. Debido a esto, el diseño web no es necesariamente tan sencillo como nos gustaría que fuera.

Por supuesto, siempre habrá ciertas mejores prácticas que cumplir: abundantes espacios en blanco; diseño receptivo y móvil primero; CTA fáciles de encontrar; flujo de usuarios optimizado; diseño coherente y mensajería en todo el sitio.

Pero dejando de lado los aspectos generales, ¿qué es exactamente lo que necesita saber sobre el diseño para empresas locales, empresas globales y aquellas que intentan abarcar ambas categorías? Echemos un vistazo a las diferencias en el diseño para audiencias según la ubicación.

Diseño web local frente a global, lo que necesita saber

A continuación, se muestran 4 partes de la experiencia de diseño y desarrollo web que difieren drásticamente entre los sitios web de servicio local y global. Tenga esto en cuenta cuando trabaje en proyectos futuros:

1. Alojamiento web

No entraré demasiado en los detalles del alojamiento web; sin embargo, creo que es importante comprender que algunas soluciones de alojamiento web simplemente no son ideales para el diseño web global. Esto no se debe solo a los recursos del servidor y a la cantidad de tráfico que el servidor, a su vez, puede manejar. También está la cuestión de la distancia.

Piénselo así: diseñó un sitio web alojado en un servidor en Denver, Colorado. El sitio web vende sombreros. No hay nada que vincule realmente el diseño del sombrero a una audiencia regional, por lo que ha dirigido el diseño web a una audiencia global. Y, por alguna razón, a la gente de Australia le encanta. Sin embargo, el proveedor de alojamiento web no tiene un servidor web cerca de Australia. Tienen su sede únicamente en los EE. UU. Con recursos ya limitados en el plan de alojamiento, las grandes cantidades de tráfico de Australia comprometen gravemente la velocidad del sitio web (lo que sucede cuando se transmiten muchos archivos, imágenes, scripts, etc. de sitios web en todo el mundo). ).

¿Entonces, Qué haces? ¿Simplemente espera que el diseño web y la selección de ofertas de sombreros sean suficientes para que los visitantes vean más allá de los lentos tiempos de carga? No. Si atiende a una audiencia global, necesita 1) utilizar una empresa de alojamiento web con servidores en todo el mundo, 2) elegir un plan de alojamiento web capaz de manejar ese tipo de tráfico y 3) equipar su sitio con un CDN.

2. Colores

Algo como el contraste de color es una consideración bastante básica para cualquier sitio web que diseñe. Pero, ¿alguna vez ha pensado en el significado subyacente de los colores que ha elegido? ¿Y los ha puesto en el contexto de la percepción de su audiencia?

Por ejemplo, veamos el color rojo. El rojo es un color increíblemente poderoso. También es muy memorable. Pregunte a cualquier consumidor qué ObjetivoEl logo es y seguramente te dirán que es una diana roja. No solo una diana, sino una rojo uno.

Pero el rojo puede tener asociaciones más sombrías en otros países. En Sudáfrica y China, el rojo se usa para el duelo y los funerales, respectivamente. Si tiene una audiencia cada vez mayor en esas partes del mundo, es posible que esa elección de color no tenga sentido a pesar de sus connotaciones más positivas en otras partes del mundo.

Por el contrario, puede pensar en cómo el color juega en el diseño local. Si está tratando de formar un vínculo fuerte con una audiencia, digamos en Chicago, podría usar colores que recuerden a uno de los equipos deportivos más queridos allí. O diséñelo de una manera que les haga pensar en un hito o evento local.

3. Imágenes

Al igual que con el color, debes tener cuidado con el tipo de mensaje que envías con imágenes en tu sitio web.

Para una audiencia local, sería mejor que utilizara imágenes reconocibles de su base de operaciones, así como de su equipo; no una fotografía genérica y fría. Llevar Fase 3, como ejemplo.

El video de fondo que se reproduce en la página de inicio parece bastante auténtico, lo que brinda a los visitantes un vistazo entre bastidores de lo que hace la agencia. Desplácese hacia abajo en la página y verá que han agregado imágenes representativas de la ubicación de cada oficina:

Estos pequeños toques le dan a la audiencia local una mayor conexión con una marca.

Ahora, con una empresa global, puede estar bien usar fotografías de stock premium, aunque es mejor que confíe en muestras de colores fuertes (los degradados son enormes en este momento de todos modos).

4. Copiar

Sugeriría que, cuando se trata de copiar, hay algunas reglas a seguir para los visitantes globales:

• Mantenga la copia en su sitio breve.
• Evite cualquier lenguaje coloquial o jerga.
• Utilice palabras clave de cola larga que se centren en su servicio o producto.
• Si vende algo en el sitio, incluya opciones sencillas para elegir otros países, idiomas o monedas.
• Si tiene un formulario de contacto, agilice el proceso de completarlo proporcionando menús desplegables fáciles de usar para seleccionar códigos de países, completar direcciones, etc.
• Mencione asociaciones, premios y otras asociaciones que le recuerden una presencia global (por ejemplo, certificaciones de Google, integración de Amazon, socios empresariales importantes, etc.)

Majux es un ejemplo de una empresa con sede en Filadelfia que se dirige a una audiencia nacional:

Como puede ver, no se menciona «Filadelfia» en la copia, los metadatos no incluyen ni un indicio de ello, e incluso están usando un número 800 en lugar de un código de área local.

Para escribir una copia para una audiencia local, use estos consejos en su lugar:

• Crea una copia que sea más larga y se sienta más personalizada.
• Utilice un lenguaje coloquial que la audiencia local reconozca y con el que se familiarice rápidamente.
• Utilice palabras clave de cola larga que incluyan la mención de la ubicación física.
• También haga referencia a la ubicación en la copia.
• Si tiene una ubicación física correspondiente, cree una yuxtaposición entre las dos experiencias. Anime a los clientes a usar el sitio para verificar precios, hágales saber que pueden ordenar en línea y recoger en la tienda, etc. Deje en claro que desea que sea una experiencia perfecta entre lo digital y lo interno.
• Mencione asociaciones, premios y otras asociaciones con empresas locales reconocidas.

Pequeños medios de comunicación es una agencia de medios que promociona sus raíces en Filadelfia:

Como puede ver en este carrete destacado, su ubicación en Filadelfia juega un papel importante en la identidad de la marca:

Terminando

Para diseñar bien un sitio web, es necesario traducir las necesidades y expectativas de los usuarios en una experiencia. Y la clave para tener éxito con esa experiencia es dirigirse a la audiencia adecuada en primer lugar. Pero dirigirse a un conjunto de usuarios locales frente a uno disperso por la región, el país o el mundo requiere consideraciones diferentes.

En general, es mejor ir a lo seguro y abotonado al diseñar para una audiencia global. De esa manera, corre menos riesgo de aislar a un grupo de personas y da la impresión de que su marca es mucho más grande y capaz de manejar cualquiera necesidades. Y, para el diseño local, diviértete con él. Muestre su orgullo local y brinde a los visitantes una forma de conectarse más profundamente con su marca.