4 veces en las que está bien engañar a los usuarios

Engañar a la gente puede ser … bueno … complicado. El problema, en su nivel más fundamental, es que a las personas solo les gusta que las engañen cuando esperan ser engañadas. Obviamente, si los engañas y tomas dinero que nunca tuvieron la intención de regalar, eso es robo. Se enojan con razón. Si dices: “Oye, ¿quieres ver un truco? Dame un dólar. ”; bueno, entonces esperan algo de magia al nivel de David Copperfield, ¿no es así?

De hecho, lo exigen.

Y eso es lo que pasa con el diseño de interfaces y sitios web, ¿no? La gente quiere que se les proporcione cierta cantidad de información, y luego quieren que todo lo demás suceda donde no pueden verlo. La cantidad de información que quieren ver variará según las habilidades del usuario, pero en última instancia, quieren ser «engañados», al menos un poco.

Estas son las mejores y quizás las únicas razones por las que se le debería permitir «engañar» a sus usuarios:

1. Para hacer que la espera sea menos tediosa

Esperar puede ser frustrante, y esperar a que las computadoras hagan, «¡lo que sea que estén haciendo ahora, Gaaawwd!», Puede ser más exasperante en ocasiones. Por eso Dios inventó el ícono de carga.

Los íconos de carga y espera, particularmente los que no funcionan como barras de progreso reales, son quizás el ejemplo más antiguo de distracción para mejorar la UX. Distraen a los ojos con una cosa giratoria, mientras aseguran al cerebro que alguna cosa está sucediendo detrás de escena … probablemente.

Por supuesto, con el tiempo, hemos desarrollado todo tipo de formas de hacer que esperar parezca menos complicado. Las animaciones de transición simples pueden darle al navegador unos milisegundos adicionales para cargar contenido desde la siguiente página o pantalla. Algunos sitios con gráficos más pesados ​​(y odio que esto siga siendo una cosa) usan pantallas de presentación animadas como precargadores. Chrome te ofrece un juego para jugar mientras esperas a que vuelva tu Internet.

Casi todas las soluciones implican algún tipo de animación, si soy honesto. Mover cosas en la pantalla es probablemente la distracción más efectiva que existe, fuera del audio de reproducción automática. Y bueno … no hagas eso.

2. Dar un nuevo contexto a las acciones anteriores

Yo presenté Kutia, una agencia de desarrollo web, en la edición de mayo de 2019 de nuestro escaparate de cartera mensual por varias razones, pero principalmente por la forma en que «engañan» a los usuarios para que accedan a la página de contacto. Básicamente, solo preguntan, «¿En qué podemos ayudarlo?», Y brindan una serie de posibles respuestas para que las personas hagan clic.

Las respuestas incluyen cosas como «Necesito un nuevo sitio web de WordPress», «Quiero vender cosas en línea» y otras. Todas estas respuestas los llevan directamente a la página de contacto, pero también les dan a las personas una idea de lo que la agencia puede hacer por ellos. También ayuda al usuario a concentrarse en comunicar su objetivo final a la agencia.

Incluso cuando descubres el truco, es lo suficientemente útil que no veo cómo alguien podría enojarse.

3. Para suavizar los bordes ásperos de la experiencia

El ojo humano es algo extraño y maravilloso, pero no es ni la mitad de loco que los pedazos de cerebro que tienen que interpretar todo lo que ven los ojos. El cerebro filtra mucho de lo que realmente vemos para evitar que nos volvamos locos, o al menos nos mareos. Incluso cuando solo mueves los globos oculares, tu cerebro «registra» todo lo que ves antes de que tus ojos se muevan y todo lo que viene después. Todo lo que ve mientras sus globos oculares se mueven rápidamente se filtra por su propio bien.

También podemos hacer eso con los sitios web. Tome imágenes de carga diferida, por ejemplo: es una excelente manera de ahorrar ancho de banda, pero luego debe lidiar con el hecho de que los usuarios probablemente verán tramos de sitio web parcial o completamente vacíos mientras se desplazan.

¿O qué pasa cuando el contenido está allí, pero aún no se han cargado todos los estilos y su tipo de letra personalizado está tardando un segundo? Un destello de texto sin estilo es, en mi opinión, mucho mejor que el texto faltante, pero aún así no es ideal.

Hay muchas formas de hacer que estos problemas sean menos discordantes (con marcadores de posición, etc.), pero ¿qué hay de distraer al usuario? Dales algo de carga rápida, grande, brillante y brillante para mirar por un segundo. Agregue un párrafo para que lo lean mientras el primer conjunto de imágenes justo debajo de la ventana gráfica se carga con anticipación.

Si las personas simplemente no ven o realmente no notan las partes en bruto, es posible que no existan.

4. Para entretener y sorprender a la gente

Esta es, por supuesto, la esencia de la magia escénica aquí mismo. Los distrae para poder sorprenderlos, entretenerlos, deleitarlos. El problema con este enfoque es que, en general, los usuarios no quieren sorprenderse demasiado con los sitios web que visitan. Solo quieren que funcionen.

Una sorpresa entretenida puede ser muy difícil de lograr en la web por la sencilla razón de que la mayoría de los usuarios no están allí para sorprenderse. Están ahí para conseguir algo que necesitan y salir. Las «sorpresas» son tan a menudo el resultado de errores o tácticas de cebo y cambio, que la mayoría de los usuarios probablemente preferirían que su sitio se comporte de manera predecible.

Sin embargo, si puedes darles una sorpresa que realmente les guste, con gusto te perdonarán cualquier truco que hayas hecho. El problema es que esto es tan raro que no puedo pensar en ningún ejemplo.

Y eso es todo

Mira, realmente no hay muchas buenas razones para engañar a la gente, aunque sea solo por un momento. En general, la transparencia te llevará mucho más lejos que los trucos. Las únicas ocasiones en las que es remotamente aceptable son aquellas ocasiones en las que engañar al cerebro del usuario hace que su experiencia sea más fluida y su día un poco mejor.

Cualquier otra cosa es sospechosa en el mejor de los casos.

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