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«¡Soy consumidor, escúchame rugir!»
Eso es algo que de hecho escribí una vez, irónicamente, en una conversación de texto con un amigo. Buscaba un producto que me permitiera realizar una tarea en particular de una manera particular. Insatisfecho con las opciones que había encontrado hasta ahora, seguí buscando. Mi amigo sugirió usar uno de los productos que ya había decidido ignorar y simplemente hacer cosas su camino.
Al diablo con eso. Yo soy el cliente. Soy el tipo con el dinero que quieren. Puede que solo sea un cliente, pero mi dinero es tan bueno como el de cualquier otra persona. ¿Por qué no debería gastarlo en un producto que hace las cosas como yo quiero?
Algunos usuarios buscan la oferta más económica en términos de dinero. Otros buscan la oferta más barata en términos de tiempo y esfuerzo mental.
Algunos usuarios buscan la oferta más económica en términos de dinero. Otros buscan la oferta más barata en términos de tiempo y esfuerzo mental. Es por eso que los fabricantes de aplicaciones crean opciones y configuraciones en sus aplicaciones. Saben que no todo el mundo hace las cosas de la misma manera, por lo que limitar sus posibles opciones limita a sus posibles clientes.
Las aplicaciones web y los sitios también se están dando cuenta de esta idea, y estoy aquí para compartir algunas de las formas más comunes (e importantes) de permitir que los usuarios personalicen su propia experiencia.
1. Idioma
Sé que me he ocupado de esto antes, pero todavía está sucediendo. Así que seguiré hablando de eso. No estoy diciendo que todos los sitios tengan que ser multilingües. Algunos sitios no lo necesitan y la localización adecuada puede resultar bastante costosa. Estoy diciendo que si su sitio tiene varios idiomas, realmente debe permitir que el usuario elija el idioma que desea usar.
Eso suena a sentido común, pero sigo encontrando sitios donde el idioma se elige por mí en función de mi ubicación, y no me dejan cambiarlo. Vivo en México y mi primer idioma es el inglés. Probablemente puedas ver el problema. Pero no se trata solo de casos extremos como yo. ¿Qué pasa con las personas que usan VPN ubicadas en otros países? ¿Qué pasa con las personas que viajan de vacaciones?
No hay razón para no permitir que sus usuarios configuren su idioma manualmente.
2. Temas claros u oscuros
Si su sitio requiere (o simplemente alienta) a sus usuarios a leer mucho allí, entonces debería considerar darles al menos un tema claro y otro oscuro. Yo mismo prefiero leer con un tema ligero y las luces de la habitación encendidas. Pero otros parecen cansarse de leer así. En especial, parece que les gusta tener un tema oscuro cuando leen en la oscuridad, ya que evita que la pantalla casi los cegue.
Sé. Esto suena mucho a que estoy recomendando que mantenga dos versiones separadas de su sitio. Solo tenga en cuenta dos cosas: una, la mayoría de los sitios no requieren suficiente lectura como para que este tipo de opción sea necesaria. Dos, si planeas con anticipación, teóricamente podrías cambiar todos los colores de tu sitio con unas pocas líneas de CSS. Esa es la belleza de la cascada.
3. Cómo se ordena la información
Entonces, si está viendo información en una tabla en estos días, es bastante razonable esperar poder ordenar la información que está viendo de varias maneras: alfabéticamente, numéricamente, por categoría o lo que sea. Sin embargo, puede aplicar prácticamente el mismo enfoque a cualquier otro tipo de contenido.
Los blogs se han diseñado durante mucho tiempo para que puedas filtrar rápidamente el contenido que te interesa menos mediante el uso de etiquetas, categorías y más. Los sitios de redes sociales han fracasado por completo en este sentido al intentar cada vez más eliminar las líneas de tiempo cronológicas inversas e incluso eliminar el contenido de nuestra vista con algoritmos. Escuchen, desarrolladores, solo porque no interactúo con un poco de contenido no significa que no quiera verlo. Soy un maldito interactor perezoso, y miro mucho de contenido. ¡Deja de ocultármelo!
4. Moneda
Estoy acostumbrado a hacer una conversión mental en mi cabeza de dólares estadounidenses a pesos mexicanos. Sin embargo, a veces me equivoco con el tipo de cambio y algo es más caro de lo que esperaba. A veces me equivoco al revés y termino gratamente sorprendido.
De cualquier manera, todo esto podría evitarse si más tiendas en línea me permitieran elegir mi propia moneda. Admito que implementar esto podría ser realmente complicado. No sé cuántas API existen para realizar conversiones de moneda sobre la marcha con tasas de conversión actualizadas, pero tiene que haber al menos una, ¿verdad?
5. Privacidad
Por mi parte, siempre me alegro cuando un sitio socialmente orientado me permite decidir exactamente cuánta información quiero que todos vean. La información requerida (como mi dirección de correo electrónico) no siempre es información que quiero entregar a cualquiera. Quiero decir, si alguien quiere obtener demasiada información sobre mí, ya se lo he dado todo a Google y Facebook, pero ¿por qué hacerlo tan fácil?
6. Interacción social
Igualmente importantes para las funciones de privacidad son las que me permiten decidir exactamente qué tan social quiero ser. Poder bloquear usuarios individuales es un buen comienzo, pero ¿y si las plataformas que tienen mensajería privada nos permitieran simplemente apagarlo?
Quizás parezca contrario a todo el concepto de la web social permitir que las personas limiten las funciones sociales en sus cuentas. Pero hay muchos sitios que utilizo que tienen características sociales para las que personalmente no tengo uso. Y hasta que todos obtengan la tecnología de filtrado de correo no deseado de Gmail, podríamos estar mejor sin algunos de ellos por completo.
