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UX Design es casi sinónimo de interfaces conversacionales, que se utilizan a la izquierda, a la derecha y al centro, desde la mensajería en lenguaje natural hasta la acción basada en la voz.
Grandes como Google, Facebook, Microsoft y Amazon están codo con codo cuando se trata de llevar la conversación como plataforma al siguiente nivel con sus asistentes virtuales, lo que facilita a los usuarios tomar el siguiente curso de acción. No es diferente a hablar con la siguiente persona a tu lado. Uno a uno.
Muestre estos escenarios: ¿Necesita comprar un producto? Pídale a un bot que lo guíe. ¿Quiere descargar una aplicación pero necesita saber más sobre sus funciones? Un bot responderá todas sus consultas. ¿Busca un código de descuento durante el pago? ¡No se preocupe, ya que el bot lo ayudará a buscar y aplicar las mejores ofertas!
A medida que más sitios, aplicaciones y otras plataformas se vuelven conversacionales, se vuelve obligatorio para los diseñadores web saber cómo aprovecharlo al máximo. Aquellos de ustedes que recién están comenzando en esta dirección se beneficiarán de estos ocho consejos para diseñar interfaces de conversación impresionantes.
1. Preste atención a las reacciones de los usuarios
Cuando desee diseñar una interfaz conversacional, lo primero que debe tener en cuenta son los usuarios objetivo y cómo es más probable que reaccionen en situaciones específicas.
Obtener esta perspectiva es obligatorio antes de comenzar a trabajar en conversaciones que se ajusten a sus intereses y requisitos, como piezas de un rompecabezas. Aborde sus problemas en la primera pantalla y continúe desde allí.
2. Proporcione una personalidad única
Una de las principales características de las interfaces conversacionales es que son tan diferentes como la tiza y el queso. Si toma el ejemplo de Alexa, Siri, Cortana y OK Google, encontrará que cada uno de ellos le habla al usuario de una manera diferente y, sin embargo, cumple su propósito final. Es la mejor manera de humanizarlos incluso si nunca pueden reemplazar a un humano. No solo diferenciará su interfaz de la competencia, sino que también enganchará a los usuarios.
3. Romper el hielo
Todo será inútil si deja a los usuarios jugando al juego de adivinanzas sobre las características y funcionalidades que su bot está a punto de ofrecer. Debe dejarles claro desde el principio, tal vez como un mensaje introductorio, una animación o un bocadillo. ¡Deje que su creatividad hable! Cuanto más trabaje en la incorporación, más fácil será para ellos interactuar con la interfaz.
4. Utilice texto conversacional
Haz que tus chatbots sean lo más humanos posible. A nivel virtual, esto es posible mediante el uso de texto conversacional.
Debe ser lo más fluido y natural posible. Incluso para preguntas tan aleatorias como «¿eres un bot o una persona real?» el bot debería poder manejar la consulta como un humano y llevar la conversación más lejos.
Ergo, haga que el tono de la conversación sea informal para que incentive al lector a responder. Si no entienden la conversación en primer lugar, las posibilidades de que respondan son sombrías.
Necesitará una excelente copia para esto, ya que el propósito principal es aumentar la participación del usuario con el lenguaje coloquial. Por ejemplo, si su público objetivo incluye Millennial y Gen Z, puede usar frases o abreviaturas como On Fleek, Lit o SMH, que pueden relacionar fácilmente.
5. Escribe textos breves
Dígale adiós a las largas cadenas de información y utilice textos breves para retener la capacidad de atención de su público objetivo. Los textos deben poder leerse fácilmente y, si el lector lo desea, puede realizar directamente una llamada a la acción sin tener que pasar por grandes trozos de texto utilizando botones de diseño inteligente. Una de las mejores formas de hacer esto es contar con la ayuda de la retroalimentación visual, que es el siguiente punto.
6. Ofrezca muchos comentarios visuales
Los diseñadores web reducen el texto e incluyen espacios en blanco en los sitios web para mejorar la legibilidad para los visitantes. Algo similar también se aplica a las interfaces conversacionales. En este caso, el espacio en blanco se reemplaza por señales visuales.
Utilice varios gráficos, tablas, imágenes, GIF y mapas para transmitir información del tamaño de un bocado. Alternativamente, puede incluso ir un paso adelante y agregar infografías, presentaciones de diapositivas o videos para explicar las características y funcionalidades de un producto o servicio e incluso para guiarlos a una tienda física. Si te piden una receta, tal vez puedas darles tarjetas de recetas directamente desde el sitio web.
Estas son las mejores opciones para dar respuesta a las consultas planteadas por los usuarios. ¡Entiendes la deriva!
7. No olvides los emojis
Los emojis se utilizan por una razón. Varias aplicaciones basadas en chat tienen sus propios conjuntos de emojis para ayudar a los usuarios a expresar una gama variada de emociones, que son difíciles de escribir con palabras. En esta era digital, los emojis son una parte integral de nuestras vidas y es un hecho que los emojis o emoticones deben ser parte de su interfaz de conversación.
8. Ofrezca a los usuarios muchas opciones
Si no desea que los usuarios se vayan a mitad de una conversación, bríndeles muchas opciones, que incluyen, entre otras, botones, accesos directos y opciones de respuesta rápida para que puedan responder / responder rápidamente.
¿Recuerdas las respuestas automáticas de LinkedIn Messenger? Trabaja en algo similar y haz que escriban menos. Dales la opción de seleccionar entre enviar mensajes de texto, archivos adjuntos, pegatinas, videos, fotos, etc.
Las interfaces de conversación se han disparado y no hay vuelta atrás. Para mantenerse al día, utilice estos consejos para ofrecer las mejores experiencias de IA a sus usuarios a nivel de diseño.
