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Las páginas de destino son probablemente una de las primeras páginas en las que piensa cuando se trata de crear conversiones. Pero, ¿qué pasa con la página de contacto? Después de todo, es el puente entre usted y el mundo exterior.
Como esta página probablemente será una de las páginas más vistas en su sitio, también es una de las mejores áreas para obtener sus conversiones. Desafortunadamente, probablemente estás cometiendo un error que te está costando una conversión o dos sin que te des cuenta.
Por supuesto, algunos errores son más obvios que otros. ¿No está seguro de si su página de contacto es un error de conversión? Consulte los 8 errores de la página de contacto que pueden costarle conversiones y cómo solucionarlos.
1. Página de contacto de MIA
El mayor error que puede cometer es uno de los más obvios; sin embargo, se sorprendería de cuántos sitios carecen de una página de contacto. Existe una tendencia sorprendente para los sitios basados en portafolios que renuncian a la página de contacto.
En lugar de una página de contacto, algunos propietarios de sitios ahora optan por simplemente colocar íconos sociales en la parte superior de la página. Si bien esta es una excelente manera de que la gente sepa que estás disponible socialmente, no hace nada para las personas que, como yo, no tienen ningún formulario o redes sociales o para aquellos de nosotros que estamos tratando de contactarnos o preguntar sobre un asunto relacionado con tu producto o servicio.
La solución: Consiga una página de contacto. No hay excusa para no tener uno, especialmente cuando ha pasado su tiempo haciendo proxenetismo en la página principal con video HD y desplazamiento de paralaje. Sus usuarios no pueden ponerse en contacto con usted y es probable que piensen que no le interesa realmente hacer negocios.
El sitio para Impresionante Es posible que en realidad no incluyan su formulario de contacto tradicional, pero aún así se aseguran de proporcionar información de contacto para que pueda ponerse en contacto con ellos si surgiera la necesidad. Puntos extra por ofrecer dos números de teléfono y direcciones de correo electrónico separados para asegurarse de que pueda ponerse en contacto con alguien del equipo. Si eso falla por alguna razón, también puede probar sus cuentas de redes sociales para una posible respuesta más rápida.
2. Ocultar y buscar contacto
Muchos de nosotros hemos jugado el interminable (y molesto) juego de «dónde diablos está la página de contacto». Este juego implica, lo has adivinado, buscar la página de contacto para que puedas consultar al propietario del sitio por una razón u otra.
Por lo general, si no puede encontrar la página de contacto en el menú de navegación, es probable que la encuentre en la navegación del pie de página. Si bien todo esto está muy bien, no es muy intuitivo para los usuarios. Lo que es peor es cuando, en lugar de encontrarlo en el pie de página, debe ubicar la página de contacto a través de la consulta de Google para encontrar el enlace de la página secreta.
La solución: Su página de contacto siempre debe estar en el menú de navegación. Evite ponerlo en el menú de pie de página, ya que es probable que un usuario frustrado se desvíe y abandone su sitio. Eso significa una conversión menos gracias a una mala experiencia de usuario.
Kickpush hace que su página de contacto sea fácil de encontrar mostrándola directamente en su navegación a diferencia de algunos sitios que prefieren colocar su enlace en el pie de página. Al colocar su enlace en la navegación y usar la simple palabra «contacto», están eliminando las conjeturas para encontrar cómo ponerse en contacto con ellos.
3. Formularios de contacto inadecuados o intrusivos
El arte de la forma de contacto es una práctica sagrada y difícil que lleva un tiempo hacer bien, pero solo un segundo para equivocarse. Los formularios de contacto generalmente se clasifican en dos espectros, o no hay suficientes campos o tantos que incluyen ingresar el apellido de soltera de la madre de su abuela y, por supuesto, la temida solicitud del número de teléfono.
La gente quiere poder decirte lo que necesitan decirte, pero si no les das la oportunidad, puedes estar perdiendo una conversión. Lo mismo podría decirse que no todo el mundo tiene el tiempo o la paciencia para completar dieciocho campos solo para preguntarle si su código de descuento funcionará. También podría estar perdiendo una conversión al no explicar para qué es cada formulario o la forma correcta de ingresar su información.
La solución: Construya sus formularios de contacto según el propósito de su sitio y el público objetivo del sitio. Si un usuario siente que su formulario no le permite abordar adecuadamente sus necesidades, entonces no es un buen formulario. Si su formulario tarda más de dos minutos en completarse, entonces está pidiendo demasiado.
Antepasadohace un gran trabajo a la hora de crear un formulario de contacto basado en las necesidades de sus clientes potenciales. En lugar de buscar el formulario de contacto estándar que requiere nombre, dirección y mensaje, entran en detalles. En última instancia, esto les permite elaborar una respuesta personalizada basada en las necesidades individuales en lugar de una respuesta genérica. Las preguntas del formulario son adecuadas para que evalúen sus deseos y necesidades sin ser demasiado intrusivos.
4. No analizar las presentaciones
Es posible que esto no tenga que ver con la página de contacto real, pero no analizar el tipo de envíos que generalmente recibe afectará el diseño, el formulario y la información detallada de su página de contacto. El análisis de sus envíos le dará una buena idea de por qué las personas se comunican con usted y, por lo tanto, puede realizar los cambios necesarios para abordar mejor esos problemas.
Si la mayoría de sus usuarios se comunican con usted constantemente por tres cuestiones diferentes, es posible que desee considerar diseñar un buzón de temas para que puedan seleccionar el tema más cercano a su consulta. El análisis también puede ayudar a crear conciencia sobre cualquier otro problema que pueda tener su sitio según la cantidad de envíos que reciba y la frecuencia.
La solución: No se limite a responder a los envíos y seguir adelante. Mantenga un registro de ellos porque es probable que si una persona se comunica con usted por alguna razón, habrá cuatro más que tengan la misma consulta o problema.
SpicyWeb claramente se ha tomado el tiempo para analizar las presentaciones aprobadas si su «¿Cómo podemos ayudar?» la sección es una indicación. Con esto permite no solo a SpicyWeb sino también al remitente categorizar mejor su mensaje. Ofrecer temas puede mejorar la respuesta del sitio y les da a los remitentes la confianza de que su consulta no solo será recibida por la persona adecuada, sino que también será respondida de manera adecuada.
5. Opciones de solo formulario
Los formularios son geniales, pero a veces no son la forma más conveniente para que un usuario se ponga en contacto contigo por una razón u otra. Por lo general, si una persona está tratando de ponerse en contacto contigo, probablemente sea por algo importante, por lo que no querrás limitarlos. Ofrecer más de un lugar te hace parecer más accesible.
Mirar Moo’s Contáctenos página por ejemplo. Si bien no tienen un formulario estándar, tienen otras tres opciones viables de chat, llamada o correo electrónico (que está en formato de formulario si elige esa opción).
La solución: No es necesario que pongas tu número de teléfono en tu página, pero debe haber más de una forma para que los usuarios se pongan en contacto contigo. Si no desea agregar una dirección física o electrónica, siempre puede usar sus buenos íconos de redes sociales.
Si cree que la simple página de contacto en Sitio web de Wonder no será suficiente para cubrir lo que necesita, asegúrese de ofrecer muchas otras opciones para que se ponga en contacto. Justo debajo del formulario, se le proporcionan cuentas de redes sociales, varias direcciones de correo electrónico e incluso una dirección real para enviar cartas al autor si así lo desea.
6. CAPTCHA obligatorio
Los CAPTCHA no son aptos para discapacitados (visuales o de desarrollo), lo que debería ser una razón suficiente para eliminarlos de sus formularios en primer lugar. Si la usabilidad limitada no es suficiente para convencerlo, ¿qué tal el hecho de que solo el 71% de las veces tres usuarios estarán de acuerdo con el contenido de la imagen CAPTCHA?
Si bien la razón detrás del uso de un CAPTCHA al final de los formularios de envío de contactos es buena, no vale la pena cuando los usuarios pueden dedicar minutos a actualizar el código para encontrar una imagen que realmente puedan discernir. La mayoría de los usuarios, incluido yo mismo, probablemente terminarán diciendo «olvídalo» y no terminarán.
La solución: Afortunadamente, ahora hay alternativas más viables al molesto CAPTCHA que son menos problemáticas tanto para las personas discapacitadas que no hablan inglés como para los usuarios de «No sé qué dice esto».
Cuando se pone en contacto con un sitio, desea entrar y salir en cinco minutos o menos. Agradecidamente Sila Sveta sabe esto. No hay ningún CAPTCHA tonto aquí que le permita enviar su mensaje sin la actualización constante porque descifró mal las palabras codificadas.
7. Envíos no supervisados
El hecho de que haya un formulario que se llena y se envía no significa que una respuesta esté garantizada. He llenado numerosos formularios en mi vida y nunca he recibido una respuesta que en gran medida se reduce a que nadie estaba realmente mirando lo que entraba.
No ver sus presentaciones es una excelente manera de desperdiciar una oportunidad potencialmente importante. Tampoco habla muy bien sobre la gestión de su sitio y su relación con sus usuarios.
La solución: Vincule sus formularios de contacto a una cuenta que seguramente comprobará periódicamente o asigne la tarea a un responsable. No tiene sentido tener un formulario de contacto si no te vas a molestar en responder a las personas que te contactan.
Debe hacer un esfuerzo para responder a todas las consultas entrantes a su sitio. Para ayudar a infundir confianza en que el mensaje de un usuario no será simplemente descartado, debe intentar escribir confirmaciones positivas como el trío de diseño de chicas de NJI3 hace en su formulario de contacto. Te informan desde el principio que si les envías un mensaje, Dina se comunicará contigo antes de que termine el día. Esto obliga a los usuarios a dar el paso y completar el formulario de contacto.
8. Formularios rotos
Las cosas se rompen de vez en cuando en un sitio, es solo parte del territorio, pero no significa que deba permanecer roto. Las formas se pueden romper de varias formas. Desde botones de envío que no funcionan hasta formularios que no reconocen que ha completado todos los campos y continúa enviando un mensaje de error. Las formas pueden romperse por extrañas razones.
Si bien probablemente no sea su culpa que su formulario se rompa, especialmente si está utilizando una aplicación de terceros, es poco probable que su usuario piense así. Lo verán como una excusa para huir de su sitio y llevarse consigo su conversión.
La solución: Dependiendo de su horario y la afluencia de envíos que reciba, siempre debe probar su formulario de contacto una vez al mes, especialmente si no ha recibido ningún envío últimamente. Esto le permitirá detectar cualquier problema de forma a medida que se desarrolle antes que sus usuarios.
Una forma de que sus usuarios sepan que su formulario funciona es que aparezca algún tipo de mensaje de confirmación después de haber presionado el botón de enviar. El sitio para el diseñador Dani ofrece un mensaje de confirmación simple después de que haya enviado su formulario de contacto para informarle que ha completado con éxito el formulario.
Mantenga el impulso en marcha
Incluso si ha corregido los errores anteriores, no crea que su página de contacto es finalmente perfecta. Hay otras trampas en las que es probable que se atasque cuando se trata de conversiones de contactos. Otras áreas a las que debe prestar atención son las pruebas A / B, el uso del lenguaje con los botones de contacto y la reducción de la fricción entre formas.
