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Cuando se trata de primeras impresiones, el diseño lo es todo. Desde colores, copia en botones de compra, hasta el diseño de un sitio web.
Aprovechar lo que hace funcionar a los cerebros es importante para esto, y cierta estética en lo que respecta al diseño es mucho más persuasiva si desea que los visitantes realicen algún tipo de acción en su sitio web.
Cuando combina la ciencia del comportamiento y el cerebro con la experiencia práctica, obtendrá una visión mucho más profunda de cómo y por qué los humanos se comportan como lo hacen, y qué puede hacer para que hagan lo que usted quiere en su sitio web.
¿Qué es la psicología del consumidor?
Comprender por qué y cómo los individuos evalúan objetos y eventos es uno de los principales objetivos de la psicología del consumidor.
Numerosos estudios nos han llevado a comprender que esas elecciones y evaluaciones no solo están impulsadas por el valor y la calidad de un objeto, sino también por factores internos, como las percepciones subjetivas.
Las personas pueden abandonar un sitio web por numerosas razones. Si tienes suerte, volverán y terminarán lo que hayan comenzado, pero esto rara vez sucede y la gente simplemente lo olvida. Los abandonados pueden ser prospectos atractivos, y encontrará que las empresas gastan mucho dinero para volver a involucrarlos, a fin de que regresen y terminen lo que comenzaron.
1. Utilice la distancia psicológica
La forma en que construimos un objeto, cognitivamente, se ve afectada por nuestra distancia conceptual de ese objeto.
Construal de bajo nivel se relacionará con las características específicas y concretas, como el precio, la función, el color y el tamaño, mientras que la interpretación de alto nivel se relacionará con la experiencia que uno tiene con ese objeto, como un concepto abstracto.
Si describe un enlace roto como inaceptable, es una interpretación de bajo nivel. Sin embargo, si describe que la interacción conduce a la frustración, es una interpretación de alto nivel.
2. Comprender el efecto primacía
El efecto de primacía nos dice que siempre que podamos elegir entre una lista de cosas, nuestro cerebro recordará las primeras dos cosas más que las posteriores.
Las cosas que están al principio de una lista se consideran más importantes. Una de las principales razones por las que esto funciona es porque una persona prestará más atención al principio y luego se quedará dormida, porque su cerebro está aburrido o cansado.
3. Diseño para humanos
Un concepto que a menudo se pasa por alto al construir su sitio web es diseñar primero para humanos. Más importante aún, diseñe primero para su mercado objetivo específico.
¿Su producto, ya sea una aplicación, un sitio web o un software, atrae a su audiencia?
¿Empuja a la gente a actuar?
Si algo tiene sentido para usted, eso no significa necesariamente que tenga sentido para un visitante o para su negocio. El comportamiento de su visitante en la página está directamente relacionado con la forma en que su cuerpo y su mente responden a la combinación de texto y diseño que ha colocado frente a ellos.
4. El color influye en los compradores
Le resultará fascinante que ciertos colores puedan transmitir diferentes acciones y emociones.
Principalmente debido al hecho de que las preferencias personales, la historia y otras cosas pueden influir en el significado de ciertos colores, ha llevado a que haya muchas teorías sobre el color.
El rojo puede significar una cosa para mí y otra completamente diferente para ti, por lo que comprender los fundamentos de la teoría del color es muy importante.
5. La toma de decisiones se puede simplificar con el contraste
Dos de los mayores enemigos de nuestro cerebro son la complejidad y la ambigüedad. Si un visitante tiene demasiadas opciones, eso puede sofocar su proceso de tomar una decisión y llevarlo a abandonar su sitio web simplemente porque tuvo que tomar una decisión demasiado abrumadora.
Algunos servicios o productos son complicados por sí mismos, y debe optar por un enfoque más suave que respalde el proceso de tomar una decisión, en lugar de centrarse en impulsar la venta.
Nuestros cerebros adoran el contraste claro y la simplicidad, y ese conocimiento se puede utilizar para impulsar a sus visitantes a emprender una acción.
La ley de Hick dicta que demasiadas opciones significan que no hay decisión
¿Alguna vez te has encontrado en la tienda de comestibles, tratando de decidir qué tipo de chocolate elegir? Lo mismo le sucede a su visitante cuando tiene demasiadas opciones.
Esto puede ser demasiado para que lo maneje un visitante, independientemente de si tiene demasiados productos, demasiadas imágenes o demasiadas opciones de envío.
Se irán, no completarán una compra y no realizarán la acción deseada.
6. Influencia social informativa
Esto (también conocido como prueba social) es un fenómeno que dicta que para ajustarse a sus elecciones, las personas adoptarán las acciones de los demás. La prueba social tiene mucho que ver con el comportamiento de la manada.
Descubrirá que nuestro cerebro va adonde van otras personas, y el centro de toma de decisiones de nuestro cerebro tiene un vínculo directo con el área responsable de las recompensas y el aprendizaje social.
Ver la elección que tomó otra persona activará ese centro y hará que sigamos su ejemplo.
7. Empuje a los visitantes para que hagan compromisos más pequeños
Un visitante a menudo abandonará su sitio porque aún no está listo para comprar. Más de la mitad de los compradores en línea utilizan el carrito de compras para ver cuánto cuestan los costos totales. Y la misma cantidad de compradores en realidad agrega artículos en varias visitas antes de pagar.
Aunque es posible que se conviertan más tarde, encontrará que el Técnica del pie en la puerta puede ayudar en su decisión de comprarte. Esto implicará que primero pida compromisos pequeños, antes de pasar a cosas que requieran un compromiso mayor.
8. Los rostros son sinceros y humanizadores
¿Quién no quiere ver una cara sonriente?
Es muy probable que sea una de las cosas más agradables y familiares del mundo. Es una de las cosas raras que todo el mundo entiende, independientemente de su origen o del idioma que hablen.
Nuestros cerebros en realidad tienen células que solo responden a las caras, una parte llamada Giro fusiforme, y no hay ningún otro objeto que pueda hacer que esta parte del cerebro se encienda.
Por lo tanto, si tiene una foto de alguien que está mirando directamente a lo que desea que su visitante preste atención, eso puede ser de gran ayuda.
9. Anime a los visitantes a completar con la ilusión del progreso
Es posible que haya visto tarjetas de compradores frecuentes que tienen algunos elementos pre-sellados y se preguntará cuál es la psicología detrás de eso.
De hecho, un estudio ha demostrado que las personas que reciben tarjetas preestampadas compran con más frecuencia que las que tienen tarjetas vacías.
Los sellos existentes darán a sus clientes la sensación de estar más cerca de su objetivo. Esto los motivará a completar su tarjeta y alcanzar la meta. Este mismo principio se puede utilizar para que los usuarios que abandonen el sitio vuelvan y finalicen su compra.
Pensamientos finales
Ahora que tiene algunas tácticas de diseño para implementar, puede continuar y comenzar con ellas, poniéndolas en juego.
Cuando mira los datos de su sitio web y el historial de abandono, encontrará algunos viajes de visitantes un poco ilógicos. Sin embargo, los psicólogos han demostrado que muchas tendencias de comportamiento del consumidor no solo son explicables, sino también predecibles.
Si comprende estas tendencias, puede desarrollar fácilmente una estrategia que funcione con estos procesos mentales, en lugar de contra ellos. Si sabe lo que hará que sus visitantes se muevan, esa es la clave para desarrollar un mensaje de remarketing que les haga hacer clic.
