Cómo recuperar carros de comercio electrónico abandonados

Si WordPress es la plataforma de blogs favorita del mundo, entonces WooCommerce es sin duda la solución de comercio electrónico más popular disponible. WooCommerce lidera actualmente el mercado de comercio electrónico de WordPress y en popularidad supera a sus rivales más cercanos:Shopify y Magento—Aproximadamente 4 veces más.

En esta publicación, aprenderemos cómo capturar y recuperar carritos de compras abandonados en WooCommerce y cómo crear un correo electrónico exitoso de recuperación de carritos abandonados. Pero antes de sumergirnos, veamos rápidamente qué es el abandono del carrito y cómo podemos reducirlo en primera instancia.

¿Qué es el abandono del carrito de la compra?

El abandono del carrito de compras es un término de comercio electrónico que se utiliza para definir la acción cuando un visitante agrega artículos a su carrito de compras y luego decide abandonar el sitio web sin completar una compra; literalmente, abandonar su carro.

Desafortunadamente para los dueños de las tiendas, esto es muy común. No se puede eliminar por completo porque siempre habrá quienes disfruten de mirar escaparates. Sin embargo, hay algunas cosas que se pueden hacer para reducir el abandono:

• Mejore su modelo de negocio eliminando los cargos ocultos al final de su proceso de pago y ofrezca envío gratuito;
• Elimine los campos de entrada y los pasos de pago innecesarios: cuanto más largo sea el proceso, mayores serán las posibilidades de que el cliente se distraiga;
• No obligue a sus visitantes a registrarse para comprar, ofrezca una opción para crear una cuenta después de que se complete el pago;
• Haga que sus visitantes se sientan seguros al confiarle sus datos personales, especialmente los datos de la tarjeta de crédito.

Captura y recuperación de carros de compras abandonados

Aunque WooCommerce es una excelente plataforma de comercio electrónico, no viene con una solución integrada para capturar carritos abandonados. Afortunadamente, una de las mejores cosas de WordPress y WooCommerce es que hay muchos complementos gratuitos esperando ser recogidos por nosotros.

Captura de carros abandonados

Para recuperar las ventas perdidas, primero debemos capturar los carritos abandonados:

1. Descargue e instale un complemento como el Guardar el complemento de carros abandonados desde el repositorio de WordPress. (Me gusta este porque no requiere configuración adicional, e incluso guarda los campos del formulario de pago si la página se actualiza accidentalmente).
2. Activa el complemento.
3. Ya terminaste.

Eso es realmente todo lo que hay que hacer y, a partir de ahora, todos sus carritos abandonados estarán disponibles en el panel debajo WooCommerce> Captura de campo de pago.

Ahora que hemos capturado nuestros carros abandonados, ¿cómo intentamos recuperarlos?

Recuperación de carros abandonados

Para recuperar un carrito abandonado, debemos comunicarnos con los usuarios y alentarlos a que regresen y completen el proceso de pago. El mejor canal a utilizar es el que ha demostrado ser más eficaz: el correo electrónico.

Hay varias ventajas de usar el correo electrónico para recuperar carritos abandonados:

• Costos más bajos: el correo electrónico es una de las formas más económicas de enviar un mensaje;
• Automatización: el correo electrónico se puede automatizar y puede enviar correos electrónicos personalizados con poco esfuerzo;
• Diseño: el correo electrónico puede diseñarse para transmitir emociones y fomentar las ventas;
• Seguimiento: puede supervisar y medir el éxito de sus comunicaciones y modificarlas para que sean más eficaces.

Vale la pena recordar que también hay un par de desventajas:

• Menos persuasivolos estudios han demostrado que la gente sobrestime la eficacia del correo electrónico;
• Spam: el spam es un problema en el correo electrónico y es fácil que se pierda su mensaje.

Redacción de correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados exitosos

De acuerdo a un estudio de Radicati, se envían y reciben aproximadamente 125 mil millones de correos electrónicos comerciales cada día. Esa es una enorme cantidad de información que intenta influir en nosotros de diferentes formas. Lo que esto significa es que si queremos comunicarnos con éxito, debemos destacar; aquí hay 7 consejos que le ayudarán a hacer precisamente eso:

1. Primeras impresiones

Queremos que nuestros correos electrónicos se entreguen y abran, este es el aspecto más esencial de nuestro flujo de trabajo de recuperación de carritos abandonados.

En muchos casos, el asunto y el nombre del remitente son los únicos elementos visibles para el destinatario. A estudio de CMB muestra que el 64% de todos los usuarios basan su decisión de abrir un correo electrónico en el nombre del remitente y el 47% en el asunto.

Un estudio independiente realizado por “Retention Science” encontró que las líneas de asunto de 6 a 10 palabras generan las tasas de apertura de correo electrónico más altas. Esto se debe a que los temas cortos son demasiado breves para transmitir un mensaje y los temas largos se truncan.

Aquí hay cuatro líneas de asunto de correo electrónico de carritos abandonados reales y excelentes que he recibido:

• «¿Hola, es a mi a quien estás buscando?» (Vida exuberante)
• «Completa tu compra» (Magic Madhouse)
• «Tenemos esto para ti …» (Rip Curl)
• «¡Guardamos su carrito!» (Chewy.com)

Deja en claro tu nombre y línea de asunto. Limítese a 6 a 10 palabras para la línea de asunto.

Nunca use un «[email protected]”Dirección de correo electrónico para la recuperación de carritos abandonados; los clientes pueden tener un problema sobre el que necesitan hablar con alguien para completar su compra.

2. Calendario

El tiempo es un elemento esencial en el proceso de recuperación de su carrito. Afortunadamente hay estudios que han establecido el mejor momento para enviar nuestros correos electrónicos de recuperación de carrito.

Envíe su correo electrónico dentro de una hora después de que el cliente abandona el carrito, es el momento más exitoso por varias razones:

• El correo electrónico llega antes de que el cliente se haya olvidado del carrito;
• El cliente no ha cambiado su estado de ánimo de «compra»;
• El correo electrónico llega antes de que el cliente decida comprar en otro lugar.

3. Frecuencia y contenido

Ahora sabemos que debemos enviar el primer correo electrónico abandonado del carrito dentro de una hora, pero ¿sabía que si envía recordatorios adicionales por correo electrónico mejorará en gran medida sus posibilidades de éxito? Según MailChimp, puede obtener un 75% más de ingresos de los carritos abandonados si realiza un seguimiento con una serie de correos electrónicos.

A continuación, le indicamos cómo redactar una serie de correos electrónicos:

• Correo electrónico 1—Enviado dentro de 1 hora. Sea breve e informativo. Muestre el producto y ofrezca al cliente una forma de ponerse en contacto si tiene algún problema con el sitio, el proceso de pago, etc.

• Correo electrónico 2—Enviado dentro de las 24 horas. Contiene un recordatorio de producto. Incluya algunos productos relacionados en caso de que el cliente simplemente cambie de opinión, puede venderle un producto similar en su lugar.

• Correo electrónico 3—Enviado dentro de unos días. Intente jugar la carta de la urgencia diciendo que el carrito está a punto de caducar. Puede ofrecer un descuento para que el usuario complete el carrito, pero intente dejarlo varios días o corre el riesgo de que el producto parezca demasiado caro.

Necesita monitorear sus resultados y adaptar este proceso para su negocio, porque cada industria es única.

4. Destaca

Sé diferente. Experimente con la copia y el contenido. Esto puede ser difícil para las empresas que son muy estrictas a la hora de controlar su identidad, pero si puede hacerlo, hágalo. No sea como todos los demás: los anunciantes excepcionales captan la atención. Dollar Shave Club haz un gran trabajo aquí: no solo tienen una copia inteligente, sino que también están aprovechando la tendencia de los emojis.

Si es posible, utilice GIF animados en su correo electrónico. Dado que las aplicaciones de mensajería y redes sociales han integrado estas imágenes animadas, su popularidad se ha disparado. Su correo electrónico de recuperación de carrito abandonado con un GIF animado definitivamente llamará la atención.

(Tenga en cuenta que no todos los navegadores de correo electrónico admiten el formato GIF animado, por lo que el mensaje debe tener sentido sin él).

5. Personalización

Si sus correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados están automatizados, como es casi seguro que lo serán, está un poco limitado en cuanto al alcance de las etiquetas que puede usar, pero aún puede adaptar la conversación utilizando el nombre del destinatario; ayuda a demostrar que su mensaje no es spam y llama la atención.

Un estudio de «Retention Science» muestra que el uso del nombre del destinatario en la línea de asunto aumenta la tasa de apertura en casi un 3%.

Sin embargo, debo subrayar la importancia de probar este. Como señalado por MailChimp, puede ver resultados totalmente diferentes dependiendo de una variedad de factores.

6. Copia clara y CTA

Si envía un mensaje con un objetivo obvio, no intente ocultarlo. En su lugar, resáltelo, aquí hay tres reglas simples para hacer precisamente eso:

• Asegúrese de llegar al punto lo antes posible e incluya su gancho al principio;
• Evite sonar como un robot que acaba de enviar su correo electrónico: use un lenguaje simple, agregue algunos emojis a su mensaje (que alegrarán el día ☺);
• Sé que este es antiguo, pero la gente todavía tiende a subestimar la importancia de los llamados a la acción. Debemos orientar la mirada del usuario hacia el botón utilizando buenos contrastes, tamaños de fuente y colores.
• Consejo extra: Si su correo electrónico es más largo, no tema incluir varios botones de llamada a la acción a lo largo de la ruta. Esto aumentará sus posibilidades de éxito.

7. Evaluar y mejorar

Vengo de una experiencia en agencia digital y sé lo rápido que llegan los nuevos proyectos y luego son aprobados por otros nuevos. Rara vez nos detenemos a evaluar y analizar los resultados para mejorar con nuestros próximos proyectos.

Esto es un desastre ya que al hacerlo no estamos evolucionando ni mejorando, por lo que potencialmente gastamos más dinero en el futuro al repetir los mismos errores.

Tenemos muchas soluciones digitales diferentes para ejecutar pruebas, desde pruebas A / B hasta pruebas de usuarios reales. Y le prometo que este no solo será un proceso muy emocionante e interesante, sino que también mejorará sus resultados de ventas y reducirá sus gastos.

Terminando

El abandono del carrito es un problema que nunca se puede eliminar por completo, pero con un poco de esfuerzo puede transferir, al menos una parte de sus carritos abandonados a pedidos.