¿Cuándo el diseño emocional cruza una línea?

Diseñar para la emoción en sí mismo no es un problema. Los sitios web seguramente provocarán una reacción emocional en los visitantes, incluso si es tan simple como sentirse cómodos debido a la paleta de colores suaves y pastel con la que ha diseñado el sitio.

No quiero convertir en villano el diseño emocional. A menos que haya alguna forma de manipulación poco ética en juego, diseñar para las emociones de sus visitantes puede proporcionarles una experiencia más positiva.

Entonces, esto es lo que me gustaría ver hoy:

1. ¿Qué es el diseño emocional?
2. ¿Cuándo el diseño emocional cruza una línea?
3. ¿Cuál es la forma correcta de diseñar para las emociones?

1. ¿Qué es el diseño emocional?

Cuando miramos el diseño emocional en el contexto de un sitio web, nos enfocamos en tres tipos de reacciones emocionales:

una. Reacciones viscerales

Las reacciones viscerales son instintivas. Por lo general, los visitantes los experimentan como sus primeras impresiones de un sitio web o página web. Por ejemplo, una página de inicio desordenada o mal diseñada puede hacer que los visitantes se sientan abrumados, indecisos o con ganas de huir.

Una interfaz de página de inicio con un diseño mínimo, por otro lado, puede hacer que los visitantes no sientan mucha reacción en absoluto. En este caso, ningún sentimiento es un sentimiento bueno.

Como dijo Irene Au:

El diseño es como un frigorífico. Cuando funciona, nadie se da cuenta. Cuando no lo hace, ¡apesta!

– Irene Au (@ireneau) 14 de febrero de 2015

B. Reacciones conductuales

Las reacciones de comportamiento provienen de la usabilidad de un sitio web. Hay muchas cosas que pueden provocar emociones negativas aquí, como:

• Formularios de contacto extralargos
• Menús confusos
• Contenido plagado de errores
• Páginas de carga lenta
• Y más

Una vez más, si un sitio web es fácil de acceder y tiene un diseño atractivo, es probable que los visitantes no digan «ooh» y «aah» con cada paso que den en el sitio. Y eso es bueno. Si se están enfocando más en cómo se ve el diseño, no están prestando atención a la oferta real de la marca.

C. Reacciones reflexivas

Las reacciones reflexivas son el tercer tipo de emociones para las que diseñamos.

Esto es complicado porque hay muchas cosas envueltas en cómo se sienten los visitantes acerca de un sitio web después del hecho. A veces, las interfaces y experiencias mejor diseñadas no pueden salvarlos de una mala experiencia, ya sea que se dieron cuenta demasiado tarde de que los productos tenían un precio excesivo o que un representante de chat en vivo los trató mal.

Como diseñador web, todo lo que realmente puede hacer es asegurarse de estar trabajando con empresas de renombre y luego alinear los diseños de sus sitios con sus valores.

¿Cuándo el diseño emocional cruza una línea?

El diseño emocional no debería consistir en manipular las emociones de los consumidores. En la mayoría de los casos, el diseño emocional consiste en controlar el entorno del sitio web para que las emociones no se salgan de control, en ninguna dirección.

Es cuando tomamos lo que sabemos sobre cómo influir en el estado emocional de alguien para beneficiarnos monetariamente de él que el diseño emocional se vuelve problemático.

A continuación, se muestran algunas formas en las que puede afectar negativamente las emociones de sus visitantes a través del diseño:

FOMO

El miedo a perderse algo no siempre es una mala estrategia de marketing. Sin embargo, cuando FOMO se utiliza con el propósito de apresurar a los consumidores a tomar medidas ahora y sin tiempo para pensarlo bien, definitivamente puede serlo.

Es muy probable que se sientan mal pase lo que pase. O porque se arrepienten de la decisión apresurada (y probablemente innecesaria o costosa) o se culpan a sí mismos por perder la oportunidad de ser como los demás.

Ya hay suficiente presión social en línea; su sitio web no necesita ser uno de esos lugares también. Por lo tanto, tenga cuidado con la forma en que presenta a los clientes los límites (en el tiempo, en los productos, etc.) o con la forma en que enmarca la llamada a la acción («Si no compra esto ahora, espere fallar / ser miserable / sufrir aún más»).

Análisis parálisis

No importa por qué la gente busca específicamente su sitio web. Tienen un problema o un agujero en su vida y buscan algo para solucionarlo.

Ahora, no puede evitarlo si el sitio web tiene mucho que ofrecer en cuanto a opciones o soluciones. Las empresas deben proporcionar todas las soluciones / opciones posibles para que sus usuarios no sientan que tienen que ir a otro lugar para obtener lo que necesitan. Sin embargo, la forma en que diseña estas opciones puede conducir a un estado emocional negativo si no tiene cuidado.

Por ejemplo, sus visitantes pueden experimentar parálisis de análisis, donde hay tantas opciones que se vuelve imposible tomar medidas. Al igual que con FOMO, esto puede llevar al arrepentimiento ya sea por la decisión que tomaron o por la que no pudieron tomar.

Simplificando cuántas opciones se presentan a la vez, o diseñando un camino claro y de apoyo hacia la derecho opción de muchas, su sitio web hará que los visitantes se sientan mucho más positivos acerca de toda la experiencia.

Nostalgia de moda

La nostalgia puede ser una excelente manera de aprovechar las asociaciones positivas y las emociones que los consumidores sienten hacia una época pasada o un lugar que alguna vez conocieron. Pero, de nuevo, depende de cómo diseñe con él.

Por ejemplo, si diseña un sitio web antiguo para una agencia lanzada en 2019 y dirigido por un grupo de veinteañeros, puede parecer poco sincero una vez que los clientes comiencen a darse cuenta.

Para un restaurante conocido como el bar más antiguo del estado, eso sería una historia diferente. Ese sitio web diseñado con nostalgia sería una parte real de su historia; no solo como un truco de ventas. Como resultado, es probable que los clientes acojan esos sentimientos cálidos por los «buenos tiempos» que reciben del sitio web.

Además, piense en lo rápido que se desvanece la nostalgia si se hace para alinearse con una tendencia. A menos que se comprometa a rediseñar un sitio web en el momento en que ese sentimiento nostálgico caiga en desgracia, podría estar condenando a su cliente a un sitio web obsoleto pocos meses después del lanzamiento.

¿Cuál es la forma correcta de diseñar para las emociones?

Como dije antes, no hay nada de malo en diseñar para las emociones. Solo tiene que asegurarse de que los visitantes de su sitio web no se sientan manipulados y que acojan las agradables sensaciones que les brinda el sitio.

Puede parecer inofensivo en ese momento. Después de todo, ¿qué están haciendo en el sitio si no estaban interesados ​​en primer lugar? Y no es que hayan sido intimidados para que gasten su dinero, ¿verdad?

Pero si sienten de alguna manera que su respuesta fue impulsada por una emoción que de otro modo no habrían sentido, no serán felices. Si bien puede que no sea suficiente para ellos cancelar su suscripción o servicios, o devolver los productos que compraron, definitivamente les dejará un mal sabor de boca. Y, en última instancia, puede costarle a su sitio web visitantes y clientes leales.

Entonces, si vas a utilizar el diseño emocional en un sitio web, hazlo para mejorar su experiencia, no para poner más dinero en los bolsillos de tus clientes. Eso significa que sus elecciones de diseño emocional deben ser honestas, transparentes y centradas en provocar emociones naturalmente positivas como:

• Satisfacción
• Sentirse impresionado
• Confianza
• Tranquilo
• Sentirse valorado

Regrese a las tres reacciones emocionales que mencioné antes. Si puede diseñar un sitio web para dar una primera impresión positiva, y para que sea fácil de usar y sin dolor, puede pasar el resto de su tiempo inyectando pequeños fragmentos de felicidad y positividad en el sitio web con opciones de color, microinteracciones amigables, contenido personalizado y más.

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