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El mundo del diseño web es increíblemente dinámico. Cada año, surgen nuevas tendencias y oportunidades, impulsadas principalmente por la llegada de la tecnología moderna.
En los últimos años, hemos visto varias actualizaciones en el panorama del diseño web, como la llegada de las soluciones AR y VR para hacer medios mixtos. El contenido de video ha aumentado en calidad, mientras que la demanda de inclusión y usabilidad ha transformado la forma en que construimos todo, desde sitios web hasta aplicaciones.
Sin embargo, en su mayor parte, las tendencias de diseño web han continuado enfocándose en lo visual.
Cuando escuchamos la palabra «interfaz», a menudo pensamos en la interfaz gráfica de usuario, la mejor forma de conectar a los usuarios con los sitios. Sin embargo, ahora tenemos una forma nueva y más natural para que los clientes interactúen con sus herramientas digitales … La era de la voz está aquí.
Diseñar para la era de la voz
El sector de la tecnología ha logrado un progreso increíble en el desarrollo de cosas como Reconocimiento de voz automatizado y Comprensión del lenguaje natural.
Gracias a las actualizaciones en la forma en que las máquinas procesan y comprenden el lenguaje humano, la precisión del reconocimiento de voz ahora es 90% y más. Más que nunca, los usuarios pueden hablar con un asistente inteligente, un altavoz o una aplicación basada en el teléfono y obtener los resultados que buscan sin errores.
La simplicidad de comunicarse con la tecnología a través de la voz significa que los usuarios han adoptado esta tecnología a un ritmo increíble. La mitad de todas las búsquedas se realizarán con voz a finales de este año.
Estamos al borde de un cambio fundamental en la forma en que interactuamos con las computadoras y las herramientas críticas. Como diseñadores y desarrolladores, debemos estar preparados para adoptar este nuevo medio.
Con eso en mente, esto es lo que los diseñadores deben pensar al diseñar para la interfaz de usuario de voz.
1. Decide cómo experimentar con la voz
Hay varios pasos involucrados en hacer que un sitio web sea más «conversacional». Uno de los primeros pasos para cualquier diseñador o desarrollador es pensar en el tipo de interacciones basadas en voz que habilitarán para una aplicación o sitio web.
Por ejemplo, en lugar de incorporar tecnología de voz en un sitio web, puede decidir crear una “Habilidad” de Amazon Alexa separada para dispositivos como el Echo. Compañías como Capital One ya han invertido en esta tecnología para que los usuarios puedan preguntarle a su altavoz inteligente sobre su equilibrio, en lugar de abrir una computadora portátil e iniciar sesión en el sitio.
Para determinar qué tipo de experiencias de voz debe crear para su cliente, trabaje con ellos en una mapa de viaje del cliente. Al utilizar este mapa de interacciones que el cliente tiene con su cliente de forma regular, puede resaltar áreas donde las interacciones de voz podrían encajar en el flujo de usuarios.
Por ejemplo, si los clientes constantemente hacen preguntas sobre una marca o su servicio, una página de preguntas frecuentes que esté equipada con un bot que pueda responder a las consultas de voz podría ser una excelente opción.
El diseño de la interfaz de usuario siempre debería resolver problemas. Examinar las fricciones y frustraciones que encuentran los usuarios finales de su cliente durante su viaje lo ayudará a decidir qué dirección tomar con su experiencia de interfaz de usuario de voz.
2. Examine la anatomía de los comandos de voz
Antes de que los diseñadores puedan crear un flujo de diálogo para su interfaz de usuario de voz, deben comprender cómo funcionan los comandos de voz. La clave del éxito en un diseño de voz exitoso es comprender el objetivo de la interacción. Una voz consta de tres factores cruciales que los diseñadores deben considerar:
- Intención: La intención representa el tema y el contexto del comando de voz. Una interacción de alta utilidad implica una solicitud para una tarea específica. Por ejemplo, sus usuarios pueden solicitar que su aplicación les proporcione una lista de hoteles de cinco estrellas en un área específica. El diseño de estas solicitudes suele ser sencillo porque lo que debe hacer el algoritmo de voz es claro. Sin embargo, las solicitudes de baja utilidad pueden ser más difíciles de descifrar, como «hoteles cerca de mí», porque hay menos especificidad para que el bot funcione.
- Declaración: La expresión se refiere a cómo un usuario formula un comando. Por ejemplo, en el caso de buscar hoteles de cinco estrellas en Ámsterdam, el cliente podría decir «muéstrame hoteles» o podría preguntar «lugares para quedarse». Los diseñadores deben considerar cada variación de un enunciado para su interfaz de usuario de comandos de voz.
- Variables opcionales: Esto se refiere a los filtros adicionales que su interfaz de usuario de voz debe tener en cuenta. En el caso de los hoteles de cinco estrellas en Ámsterdam, el descriptor “cinco estrellas” es opcional. La entrada opcional debe sobrescribir los valores predeterminados y aportar más detalles a la búsqueda.
SideChef, por ejemplo, es una aplicación de recetas activada por voz que ofrece orientación narrada a los usuarios y permite a los clientes buscar recetas en función de sus necesidades específicas. La aplicación viene con una amplia gama de variables integradas, lo que permite a los usuarios personalizar sus búsquedas de acuerdo con descriptores como comidas “vegetarianas” o “rápidas”.
3. Aprenda a crear prototipos con flujos de diálogo
Aprender a aprovechar una estrategia de interfaz de usuario compleja como VUI requiere tiempo y práctica. Los diseñadores de prototipos a menudo tendrán que pensar como guionistas, diseñando varios flujos de diálogo para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes y las numerosas interacciones que pueden enfrentar.
Los flujos de diálogo describirán:
- Palabras clave que conducen a la interacción.
- Ramas que representan a dónde podría conducir la conversación
- Diálogos de ejemplo para el usuario y el asistente de voz.
Practicar los flujos de diálogo con scripts que ilustran el intercambio entre el asistente de voz y el usuario ayudará a los diseñadores y desarrolladores a comprender los diversos matices que pueden aparecer en la interacción de un cliente con un robot.
Recuerde, si bien una parte crucial del buen diseño de la interfaz de usuario de voz es mantener la comunicación conversacional y directa, deberá asegurarse de que haya un flujo de diálogo para cada discusión que pueda ocurrir entre los usuarios finales y sus aplicaciones, sitios web o aplicaciones digitales. instrumentos. Los usuarios no quieren sentirse sobrecargados y abrumados, pero deben asegurarse de que también pueden completar sus tareas.
Considere el juego basado en voz RuneScape: One Piercing Note, por ejemplo.
Los desarrolladores detrás de esta aplicación permitieron a los jugadores hablar con otros personajes del juego y usar comandos como «tirar de la palanca» o «abrir el cofre». Al diseñar los componentes jugables del juego, los diseñadores debían pensar en todas las interacciones posibles que un jugador podría tener con las diferentes partes de la historia y, al mismo tiempo, asegurarse de que los usuarios no se salieran del camino.
Algunos consejos para el diseño de la interfaz de usuario de voz
El diseño de la interfaz de usuario de voz puede ser muy complejo, principalmente si nunca antes ha creado algo usando la voz como su única entrada. Sin embargo, una vez que se acostumbre a crear flujos de diálogo, todo el proceso comenzará a sentirse mucho más fácil.
Mientras diseña, recuerde:
- Siempre confirme cuando se complete una tarea: Al diseñar un flujo de pago para una página de comercio electrónico, una de las pantallas más importantes para un diseñador es la página de confirmación. Le muestra al cliente que la transacción se ha completado con éxito y evita que se preocupe si ha hecho lo correcto. El mismo concepto se aplica al diseño de la interfaz de usuario de Voice. Si el usuario final de su cliente le pide a una aplicación activada por voz que reserve una cita con su terapeuta, por ejemplo, quiere saber que la cita se ha reservado y añadido correctamente a su calendario. Determine cómo va a brindar la tranquilidad que necesitan sus clientes.
- Cree una estrategia sólida para los errores: Los diseñadores y desarrolladores aún se encuentran en las primeras etapas de experimentación con la interfaz de usuario de voz. Esto significa que existe una gran posibilidad de que algo salga mal con sus aplicaciones y herramientas de vez en cuando. Tener una sólida estrategia de errores en su lugar es crucial. Diseñe siempre un escenario de flujo de diálogo que le permita al asistente responder si no entiende una solicitud o no escucha nada en absoluto. También puede implementar análisis en estas situaciones para identificar malas interpretaciones y mejorar la usabilidad en el futuro.
- Agregue capas adicionales de seguridad: Varias soluciones de interfaz de usuario de voz como Google Assistant y Alexa ahora pueden reconocer voces individuales. Este es un tipo de seguridad biométrica similar a la identificación facial o táctil. A medida que el reconocimiento de voz continúa mejorando, es esencial asegurarse de cumplir con las últimas pautas de seguridad. Es posible que algunas empresas requieran autenticación adicional. Por ejemplo, es posible que se necesiten contraseñas, reconocimiento facial o huellas dactilares para cosas que requieren pagos y transacciones. Por ejemplo, el Duer asistente de voz utiliza el reconocimiento facial para aprobar pagos y hacer recomendaciones de comidas basadas en compras anteriores.
¿Estás listo para la revolución de la interfaz de usuario de voz?
Las interfaces de usuario basadas en voz llegaron para quedarse.
En los próximos años, es probable que los desarrolladores y diseñadores deban aprender a utilizar la voz de forma más coherente como parte de sus estrategias de interfaz.
La buena noticia es que, aunque la voz requiere un tiempo para acostumbrarse como herramienta de diseño, es bastante fácil asegurarse de que sus proyectos avanzan en la dirección correcta. Al igual que con cualquier otro tipo de diseño, implementar la voz significa pensar si las interacciones y experiencias que está brindando a los usuarios finales son fluidas, efectivas y valiosas.
Tener éxito en la interfaz de usuario de voz no se trata solo de agregar la capacidad de voz a sus diseños. Se trata de aprender a hacer la vida más fácil de los usuarios con el poder de la voz.
Foto principal vía Unsplash.
