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Esta es la cuarta parte de la Guía de diseño de UX definitiva para la incorporación de clientes de SaaS.
La incorporación de clientes de SaaS es el proceso que los usuarios deben experimentar al iniciar su viaje en la aplicación de software de una empresa. La incorporación del cliente se inicia a partir de la experiencia que los empleados tuvieron que pasar previamente al unirse a una empresa. El proceso de incorporación marca la pauta para una buena experiencia de usuario.
En pocas palabras, se debe hacer especial hincapié en hacer que el proceso de incorporación sea lo más impecable posible.
El proceso de incorporación de clientes de SaaS se basa en 6 aspectos integrales, los primeros tres de los cuales ya hemos cubierto:
- Formulario de registro
- Correo electrónico de bienvenida
- Campañas de goteo
- Primer inicio de sesión y tutorial del producto
- Importación de datos y notificaciones
- Revisar llamadas y Swag
Todos los aspectos del proceso juegan un papel igualmente importante en la formación de una reputación deseable de la marca a los ojos de los clientes durante el proceso de incorporación.
Hoy nos centraremos en el primer inicio de sesión y el tutorial del producto.
Primer inicio de sesión
No puedo enfatizar la importancia de crear una primera experiencia de inicio de sesión para deleitar lo suficiente a su cliente. La primera experiencia de inicio de sesión es donde debe buscar si desea que su tasa de abandono disminuya.
Reglas de juego:
- No le presente a su usuario una interfaz de usuario vacía. Debe tener eso en cuenta porque con un producto SaaS que está orientado a B2B, el usuario no va a tener todo frente a él desde el principio. Los servicios que requieren datos existentes para funcionar necesitarán que ese paso se realice después del primer inicio de sesión.
- Dé instrucciones claras a los usuarios sobre lo que deberían hacer primero. Son completamente nuevos en la interfaz, por lo que necesitarían un guiño en la dirección del primer paso.
- Han llegado a este punto; sería genial agradecerles de nuevo y decirles lo genial que va a ser, una vez que hayan configurado todo.
La primera pantalla de inicio de sesión en Mencionar es un gran ejemplo de esto. El tablero no está vacío, hay opciones inmediatas con subtítulos simples que puede explorar y hay un CTA muy claro al final, que lo dirige a crear su primera alerta.
Tutorial de producto
Un tutorial inicial puede ser una excelente manera de comenzar a establecer una relación con su cliente, ahora que ha obtenido su primer inicio de sesión. Dependiendo de cómo diseñe su tutorial, puede familiarizarlos rápidamente con la interfaz de su aplicación para que puedan comenzar a usarla.
Reglas de juego:
- Los usuarios deben poder omitirlo. Seguir un tutorial que no se puede omitir realmente puede desconectar a su usuario. Si todavía no quieren verlo, deberían tener la opción de optar por no participar.
- Siempre debe ser algo que los usuarios puedan volver a visitar. Es muy común omitir cualquier ventana emergente o notificación al iniciar sesión por primera vez; los usuarios solo quieren empezar a ensuciarse las manos. Solo asegúrese de que pueda ubicarse fácilmente.
Estos son algunos principios rectores que debe tener en cuenta al diseñar su primera página de inicio de sesión y tutoriales de productos.
Hacer de la experiencia una mejora
Un programador famoso llamado Kathy Sierra dice que la aplicación debería poder hacer que sus usuarios sean increíbles en algo dentro de los primeros cinco minutos de uso de esa aplicación. En última instancia, el usuario debe tomar una acción que genere un resultado relevante para su negocio. Intente generar una experiencia que seguramente traerá de regreso al usuario.
Comunicación con el usuario
Quiere establecer una relación con el usuario que sea de beneficio mutuo para ambos. Eso sucede cuando comienzas a comunicarte con ellos con frecuencia y eso también en las etapas iniciales. El tutorial del producto es una de las formas más fáciles de establecer ese canal de comunicación. Idealmente, un tutorial de producto debería lograr:
- Orientación básica sobre cómo utilizar el software
- Permita que el usuario haga algo realmente genial
- Haga esto dentro de un período de tiempo tan limitado como 1-2 minutos
Uno de los mejores ejemplos de esto es Canva.
1. El registro es la simplicidad en sí misma. Puede crear una cuenta con solo dar su dirección de correo electrónico o usar un inicio de sesión en las redes sociales (recuerde nuestra discusión sobre los flujos de registro)
2. Decide qué quieres empezar a hacer. Hay una orientación general que puede seleccionar al principio que afectará las imágenes en la base de datos de Canva que verá inicialmente.
3. Se inicia la guía. ¿Cuánto tiempo tardará? 23 segundos. Tan pronto como haga clic en «Muéstreme cómo se hace», un tutorial lo guiará a través del proceso simple de arrastrar y soltar para seleccionar una imagen y modificarla. Como se mencionó anteriormente, los valores predeterminados son «inteligentes». Se crea un gráfico para usted y luego se le invita a probarlo.
4. La interfaz es colorida, atractiva y muy fácil de usar. Inmediatamente está mirando el Desafío para principiantes, que atrae al usuario aún más.
5. ¡Finalmente, puedes hacer algo divertido, como seleccionar un sombrero que arrastras a la cabeza de un mono! Todo el proceso toma menos de un minuto y ya dominas los conceptos básicos del uso de Canva.
En 23 segundos, Canva logra captar la atención de sus usuarios. La interfaz es intuitiva. El tutorial es simple en sí mismo, ya que muestra el proceso de arrastrar y soltar imágenes de su base de datos, agregar los títulos relevantes y descargar la imagen. Luego hace que el usuario haga lo mismo. ¡Es alegre y te permite ponerle un sombrero a un mono!
Analítica
Puede analizar la efectividad de su primer inicio de sesión y tutorial de producto. El inicio de sesión y el tutorial del producto se pueden agrupar en una experiencia llamada experiencia de primera ejecución. Se puede definir la serie de pasos que deben tomarse y luego puede hacer algo llamado análisis de embudo para evaluar la efectividad de la experiencia. Las herramientas que recomendaría para construir y medir su embudo son Mixpanel o Amplitud. La idea del embudo es que muchos usuarios ingresan al comienzo de la experiencia del usuario y algunos salen al final.
Mida el progreso del usuario a través de la experiencia observando las tasas de finalización de cada paso.
Por lo general, obtendrá tasas de finalización que se parecen a esto:
- Paso 1: 1,773 personas
- Paso 2: 1.701 personas
- Paso 3: 1399 personas
- Paso 4: 1211 personas
- Paso 5: 1,152 personas
Ahora, entre los pasos 2 y 3, muchas personas optaron por no participar en la experiencia del usuario, lo que indica que esa es el área en la que debes concentrarte.
De esta manera, puede refinar su primera experiencia de inicio de sesión para que retenga la mayoría de los usuarios.
