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Importación de datos y notificaciones es la quinta parte de la guía de diseño de experiencia de usuario definitiva para la incorporación de clientes de SaaS
La incorporación de clientes de SaaS es el proceso que los usuarios deben experimentar al iniciar su viaje en la aplicación de software de una empresa. La incorporación del cliente se inicia a partir de la experiencia que los empleados tuvieron que pasar previamente al unirse a una empresa. El proceso de incorporación marca la pauta para una buena experiencia de usuario.
El proceso de incorporación de clientes de SaaS se basa en 6 aspectos integrales, los primeros cuatro de los cuales ya hemos cubierto:
- Formulario de registro
- Correo electrónico de bienvenida
- Campañas de goteo
- Primer inicio de sesión y tutorial del producto
- Importación de datos y notificaciones
- Revisar llamadas y Swag
Todos los aspectos del proceso juegan un papel igualmente importante en la formación de una reputación deseable para la marca a los ojos de los clientes. Hoy nos centraremos en la importación de datos y las notificaciones.
Importación de datos
Por lo general, las aplicaciones B2B requieren que sus usuarios importen datos o conecten fuentes de datos para comenzar a usar una aplicación; Por ejemplo, Buffer requiere que sus usuarios se conecten a una cuenta de redes sociales. La importación de datos es uno de los pasos que puede resultar un impedimento significativo para el flujo de incorporación, porque en este punto, los usuarios no verán el producto en acción en absoluto.
Este es un paso que va a resultar aburrido para tu usuario, no importa lo que hagas
Así que este es un paso que será aburrido para tu usuario, sin importar lo que hagas. Este también suele ser uno de los puntos en los que puede perder a sus usuarios. Numerosos estudios analíticos de embudos han demostrado que cuando la mayoría de los usuarios de una aplicación llegan a la parte del flujo de registro en la que tienen que importar datos, se van y nunca regresan.
¿Qué puedes hacer en este caso? Puede minimizar el dolor.
Una de las cosas que puede intentar es acortar el tiempo que lleva hacerlo. Si eso no es posible, intente minimizar la participación del usuario durante este proceso. Si nada de esto es posible, puede intentar enviar correos electrónicos de soporte o mensajes en la aplicación que ofrezcan ayuda a los usuarios que podrían estar atascados.
Ranura es una de las empresas que se ha beneficiado mucho del uso de lo que llama métricas de “bandera roja”.
La empresa analizó los patrones de comportamiento de los usuarios que podrían ser clasificados como más leales y aquellos usuarios que abandonaron la aplicación y fueron parte de la tasa de abandono de la empresa. Hubo una serie de puntos en el uso de la aplicación, en los que Groove notó que los clientes pasaban mucho tiempo.
Entonces enviaron mensajes a los usuarios ofreciéndose a ayudar, asumiendo que el usuario estaba encontrando dificultades allí. Resultó que en realidad tenían dificultades (las tasas de respuesta eran bastante altas para esos correos electrónicos en particular). Como resultado de esta atención dirigida, la tasa de retención de usuarios de Groove se disparó drásticamente.
Una de las cosas más simples que puede hacer es entretener a sus usuarios. Esto es algo que no necesita mucha inversión. Considere el ejemplo de Zapier, una empresa que se toma muy en serio la incorporación de sus clientes y tiene como objetivo hacer que el proceso sea lo más fácil o entretenido posible. Por ejemplo, una sección de una de sus preguntas frecuentes, que trata sobre la importación / exportación de datos de forma nativa entre dos aplicaciones, pasa al uso de Google Sheets e incluye una captura de pantalla:
Estos son personajes muy conocidos de la serie Game of Thrones. Es algo pequeño y simple de hacer, y definitivamente algo que mantendría a sus usuarios comprometidos.
Para resumir esta discusión sobre la importación de datos, tenga en cuenta lo siguiente:
- Automatice el proceso en la medida de lo posible
- Amplíe el soporte a través de correos electrónicos / mensajes en la aplicación
- Minimizar la participación del usuario
- ¡Entretener!
Notificaciones
El impacto de las notificaciones en el proceso de incorporación del usuario puede diferir de un producto a otro. Las notificaciones son un punto de contacto esencial entre usted y sus usuarios y tienen el potencial de convertir a los usuarios que están desconectados de su aplicación. Además de poder volver a involucrar a los usuarios, también pueden garantizar una participación continua por parte de su base de usuarios existente.
La naturaleza de las notificaciones puede variar enormemente. Las notificaciones pueden ser sobre nuevas funciones con las que ha actualizado su aplicación. Podrían tratarse de actualizaciones / revisiones generales del producto. Las notificaciones pueden ser en forma de mensajes en la aplicación en los que resalta diferentes características de su producto a medida que los usuarios lo usan. También pueden servir para recordar a sus usuarios si han dejado algo incompleto.
Las notificaciones pueden tener un gran potencial para la retención de usuarios … pero son un arma de doble filo
Las notificaciones pueden tener un gran potencial para la retención de usuarios y la reincorporación, pero son un arma de doble filo. Ser demasiado persistente con sus notificaciones puede ser contraproducente para usted. Sus usuarios son bombardeados por notificaciones y anuncios a diario y hacen todo lo posible para evitarlos. Deshabilitar sus notificaciones sería la menor de sus preocupaciones, como consecuencia.
Una de las cosas que puede hacer es enviar correos electrónicos activados, basados en hitos específicos que logren sus usuarios. Por ejemplo, Buffer envía un correo electrónico a sus usuarios si una publicación determinada alcanza un número específico de visitas:
Otra posible estrategia para usar con las notificaciones es que puede realizar un seguimiento de las funciones que no han sido utilizadas por los usuarios y, en función de los activadores programados, podría recordarles el beneficio de la función. Recuerde, en última instancia, no está vendiendo un producto a sus usuarios, ¡está vendiendo un medio por el cual está permitiendo a sus usuarios hacer algo realmente genial! Así que muéstreles lo que la función les permite hacer.
Equilibrio
No debe frustrar a sus usuarios para que deshabiliten las notificaciones, y tampoco debe ser tan poco frecuente que las notificaciones no tengan ningún impacto en su usuario.
Re-compromiso
Darle al usuario demasiada información no ayudará. La idea es lograr que su usuario vuelva a interactuar con el producto, lo que significa que debe proporcionar la información suficiente para que inicie sesión en su aplicación y vuelva a intentarlo. Por ejemplo, si ha desarrollado una nueva función, envíe una notificación que dé una breve explicación de lo que hace y proporcione un enlace que llevará al usuario a su página de perfil.
Elección
Sus usuarios siempre deben tener la oportunidad de elegir si desean recibir notificaciones o no y, si las desean, también su frecuencia. Nada puede ser tan desagradable como obligar a los usuarios a recibir notificaciones.
Momento
Sus usuarios no estarán contentos de despertarse a las 3 am gracias a una notificación enviada por usted. Las notificaciones urgentes están ganando popularidad rápidamente y son algo que definitivamente debe tener en cuenta al diseñar su sistema de notificaciones.
