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Los profesionales de UX a menudo buscan influir en el comportamiento de los usuarios. ¿Con qué frecuencia esa influencia cruza la línea hacia patrones oscuros? ¿Qué tan frecuente es la UX oscura en la web?
Dúo de comedia icónica Mitchell y Webb una vez hizo una pregunta muy importante: «¿Somos los malos?» Dado que, en ese momento, estaban vestidos con uniformes nazis con calaveras en sus sombreros y parecían villanos rechazados de un juego de Wolfenstein, la respuesta fue una conclusión inevitable.
Pero ¿y nosotros? No, ningún diseñador web o UX que yo conozca ha invadido Polonia ni ha hecho ninguna de las cosas más horribles por las que los nazis son conocidos, afortunadamente. Pero entonces, tenemos todo un campo de diseño llamado «Dark UX», y eso es … preocupante.
Seguro siente como si la UX oscura estuviera en todas partes …
En otras palabras: «¿Somos los malos?» ¿Qué tan mal está en estos días? Seguro siente como la UX oscura está en todas partes, con empresas que intentan hacerse con su efectivo sin importar el costo.
La definición generalmente aceptada de UX oscuro es algo así como: Patrones de diseño intencionalmente maliciosos, engañosos o incluso muy manipuladores que intentan engañarte para que hagas algo que de otro modo no harías. Creo que, para responder a esa pregunta, debemos establecer que el primer bit, la malicia intencional, el engaño o la manipulación, es la característica definitoria de la experiencia de usuario oscura.
Conseguir que la gente haga algo que de otro modo no haría … no siempre es algo malo: los médicos y especialmente los dentistas, tratan de hacer eso todo el tiempo, con distintos grados de éxito. El marketing, incluso, le presenta ideas y productos que de otro modo no conocería y, por lo tanto, no compraría de otra manera. Si bien el marketing a menudo puede parecer desagradable, me veo obligado a admitir que, técnicamente, no hay nada de malo en publicar su marca.
Pero cuando los diseñadores (y las empresas que los contratan) ignoran rotundamente la voluntad y / o el bienestar de los usuarios, es cuando tenemos un problema. Veamos algunos ejemplos clásicos, varios de los cuales son cortesía del Feed de twitter de Dark Patterns, porque los sitios web nunca se comportan mal cuando quieres tomar capturas de pantalla:
Newletters de exclusión voluntaria (¡o incluso compras!)
Los formularios de registro a menudo vienen con la opción de obtener su boletín de noticias preseleccionado. También me he encontrado con aerolíneas que tienen algunos de sus servicios complementarios preseleccionados durante el proceso de compra del boleto. Olvidar anular la selección de esos es un error costoso de cometer. Pero luego está este proceso para darse de baja de un boletín de correo electrónico, que es bastante flagrante:
Botones de «No» repugnantes
Ya sabes, los que dicen cosas como: “No, no quiero mejorar enormemente mi vida al recibir estas ofertas de productos. Al hacer clic en este botón, reconozco que mi vida no vale nada, que mis hijos se quedarán sin hogar y que soy una persona terrible «. Incluso Amazon lo está haciendo:
La completa falta de botones «No»
Luego están las personas que ni siquiera incluyen un botón de «no» o un botón de «salida». Me ha pasado con Google Play Música que a veces no me da forma de escuchar mi música a menos que me registre en su plan familiar o actualice la página. No pude obtener una captura de pantalla de eso, así que aquí tienes una de CrazyHuevo haciendo algo similar:
Además, Twitter ni siquiera te permitirá desactivar sus funciones más molestas. Solo hay un botón para «ver menos» de ellos, y nadie está seguro de si realmente funciona.
Productos intencionalmente frustrantes
Recientemente, revisé un servicio llamado Smashinglogo (sin relación) para otro sitio web. ¿Ves cómo no lo estoy vinculando? Eso es por una razón.
Se supone que es un generador de logotipos basado en IA y… bueno, lo hace. Pero debes depender casi por completo de la IA para darte aleatoriamente el logo que deseas. Las funciones de personalización son mínimas y también parcialmente aleatorias. Pero el sitio se asegura de decirle que puede contratar a uno de sus diseñadores profesionales para que termine su logotipo en cualquier momento. Solo cuesta un poco más.
Este tipo de diseño es en realidad un problema notorio en el mundo de los videojuegos, y no solo en los títulos para dispositivos móviles. Tierra Media: Sombra de Guerra se lanzó como un tipo de juego muy aburrido que tardó mucho en completarse, pero podrías hacerlo más fácil comprando «solo unos pocos y sencillos ahorradores de tiempo» además de comprar el juego a precio completo. Assassin’s Creed: Odyssey recibió críticas por casi la misma razón. No era tan malo si te gusta jugar todas las misiones secundarias de un juego, pero seguía siendo un problema.
Características / mecánicas depredadoras
Podemos buscar en los videojuegos aún más ejemplos. Los juegos móviles introdujeron la idea de la «caja de botín», una compra que siempre te otorgará algunos especie de recompensa digital dentro del juego. Pero lo que obtiene es aleatorio, por lo que nunca puede estar seguro de obtener lo que desea.
Solía ser solo una controversia de la industria, pero ahora los gobiernos de todo el mundo están investigando esta situación.
También se han abierto camino en títulos de escritorio de 60 USD, y están diseñados específicamente para aprovechar el instinto del jugador. Solía ser solo una controversia de la industria, pero ahora los gobiernos de todo el mundo están investigando esta situación, con los principales medios del Reino Unido como el BBC documentando ¿Qué sucede cuando alguien que tiene tendencias compulsivas al juego se deja engañar por los videojuegos, que se supone que son comparativamente “seguros”?
Dark UX está en todas partes … Vaya
Ojalá tuviera mejores noticias.
Mira, no es que la mayoría de los sitios web usen necesariamente patrones oscuros de UX. Francamente, no pude encontrar datos concretos sobre eso, pero lo dudo. ¿Todo su marketing es honesto? No sé sobre eso, pero no creo que la mayoría de los sitios web estén tratando de engañar a los usuarios para que hagan clic en cosas.
Pero no todos los sitios web son Amazon, Twitter o Google. Si bien es posible que la mayoría de los sitios no tengan una experiencia de usuario oscura, muchos de los sitios y productos más importantes sí la tienen, lo que afecta a una cantidad de personas que potencialmente asciende a miles de millones.
Me gustaría pensar que los diseñadores son en su mayoría buenas personas, pero los empleados por malas empresas han hecho mucho daño. ¿Qué podemos hacer para corregir esto? O podemos quemarlo todo y tratar de desarrollar una sociedad posterior al dinero, o podemos intentar convencer a nuestros señores corporativos de que tratar a las personas correctamente les reportará más dinero a largo plazo.
Siempre he creído que el verdadero amor (de marca) es mejor que el síndrome de Estocolmo. Ahora solo tenemos que convencer a todos los demás.
Foto principal a través de DepositPhotos.
