Tres consejos para crear un flujo de usuarios eficaz

El propósito de casi todos los diseños web es atraer a los clientes para que compren sus productos o se suscriban a sus servicios. Sin embargo, su sitio web no puede lograr ese objetivo sin proporcionar una experiencia de usuario superior, que se define en gran medida por un gran flujo de usuarios.

El flujo de usuarios se refiere a una serie de pasos que ayudarán a sus clientes potenciales a interactuar con su sitio web sin distracciones ni obstáculos. Por lo tanto, mejora su embudo de conversión y reduce la tasa de rebote. Cuanto mejor sea el flujo de usuarios, mayores serán las conversiones de ventas.

Sin embargo, diseñar un gran flujo de usuarios es más fácil de decir que de hacer. Es un proceso complicado que implica crear y evaluar diferentes etapas. Sin embargo, si tiene algunas cosas en mente, puede habilitar un flujo de usuarios superior rápidamente.

1. Conozca a sus clientes

Cuando crea un flujo de usuarios, lo primero en lo que debe pensar son en sus clientes. La comprensión profunda del público objetivo es fundamental para crear un flujo de usuarios bien definido. Si sabe qué soluciones esperan de usted, diseñar un flujo de usuarios adecuado es mucho más fácil. Te permitirá diseñar una perspectiva similar a la de tus usuarios, lo que resultará en mayores conversiones. Es por eso que necesita crear personas de usuario, así como trazar el recorrido del cliente de sus prospectos.

Creando Personas Compradoras

Puede pensar en las personas de los usuarios como un conjunto de características que definen a la mayoría de sus usuarios potenciales. Estas no son conjeturas ficticias. Naturalmente, crear personas compradoras implica mucha investigación cualitativa y cuantitativa. Necesita estudiar y reconocer patrones de comportamiento, metas, habilidades, actitudes e información de antecedentes sobre sus clientes.

Recopile tanta información sobre sus usuarios como sea posible. Asegúrese de que su personalidad de usuario se centre en el presente. Debe saber cómo los usuarios están interactuando con su producto en este momento y no especular sobre cómo lo harán en el futuro.

También debe vincular todas las características de su personaje de comprador a datos reales. Puede crear más de una persona. En tal caso, sin embargo, deberá priorizarlos como personajes principales (más relevantes) y secundarios. También necesitará diseñar diferentes flujos de usuarios para cada persona.

Mapeo de los viajes de los usuarios

El siguiente aspecto crítico de conocer a sus clientes es mapear su viaje. Un viaje de usuario es una línea de tiempo de las acciones del usuario que le mostrará diferentes puntos de contacto entre los clientes y su sitio web. Le permite comprender cómo los usuarios interactúan con su sitio y qué puede hacer para mejorar este compromiso. Por ejemplo, es posible que descubra que eliminar o realinear una etapa en particular del viaje puede mejorar sus conversiones.

Por lo general, consta de personas, líneas de tiempo, puntos de contacto y canales de participación. Las personas detalladas de los clientes le permitirán identificar los puntos desencadenantes o los problemas de sus consumidores. La línea de tiempo determina cuánto durará el viaje, mientras que los puntos de contacto son las etapas en las que los usuarios interactuarán o realizarán acciones específicas, como registrarse en su lista de correo electrónico.

Los canales de participación no son más que varias formas de interactuar con sus clientes, como enviar correos electrónicos promocionales, mensajes de texto o chatear en línea. Sin embargo, un mapa del recorrido del cliente dependerá en gran medida de su nicho de mercado y de las personas del cliente.

Identificar los puntos de entrada

Además de las personas del usuario y el recorrido del comprador, también necesita conocer los distintos puntos de entrada. Los puntos de entrada son la forma en que sus clientes potenciales llegan a su sitio web. Por lo general, llegarán a su sitio a través de uno de los siguientes puntos de entrada.

• Escribiendo directamente la dirección web de su sitio.
• A través de sitios de redes sociales como Facebook e Instagram. Ellos harán clic en los enlaces provistos en su contenido promocional para llegar a su sitio.
• A través de la búsqueda orgánica (o anuncios de pago por clic si está ejecutando una campaña de PPC) escribiendo las consultas de búsqueda en motores de búsqueda como Google o Bing.
• A través de anuncios y referencias en otros sitios web, foros en línea y sitios de blogs.
• A través de enlaces de correo electrónico enviados en sus correos electrónicos promocionales o boletines mensuales.

Conocer estos puntos de entrada es crucial porque afectarán su flujo de usuarios. Por ejemplo, es probable que un usuario que llega a su sitio haciendo clic en un enlace en un correo electrónico promocional sea un cliente recurrente. Este usuario está más interesado en aprovechar una oferta específica mencionada en el correo electrónico en lugar de explorar su sitio.

Por otro lado, es más probable que alguien que ingrese a través de una búsqueda orgánica o una promoción en las redes sociales sea un visitante por primera vez. Por lo tanto, navegarán por su sitio durante un tiempo e intentarán averiguar más sobre su negocio antes de realizar cualquier acción. Tendrán un flujo de usuarios más largo con varias microinteracciones en comparación con un cliente recurrente.

2. Evite abrumar a los usuarios con demasiado contenido

En su intento de involucrar a los usuarios, los diseñadores de UX a menudo terminan creando flujos de usuarios que están llenos de contenido. Desafortunadamente, esto crea el efecto contrario. Es más probable que el contenido o las funciones abrumadores distraigan o frustren a los usuarios, lo que aumenta la tasa de rebote.

Elimine el exceso de contenido

Ya sea contenido excesivo o elementos de la interfaz de usuario, debe minimizar tantas distracciones visuales como sea posible. No solo son innecesarios, sino también poco atractivos. Por lo tanto, asegúrese de eliminar todo el contenido excesivo, gráficos, animaciones, texto llamativo y logotipos parpadeantes. En otras palabras, debes abrazar la simplicidad.

Si es posible, opta por un diseño minimalista. La mayoría de los sitios web estáticos y orientados a servicios pueden utilizar un enfoque minimalista para diseñar flujos de usuarios simples pero notablemente atractivos para sus sitios web. Cree diseños de sitios con solo los elementos esenciales. Utilice una combinación equilibrada de imágenes, texto y otras características que complementen su flujo de usuarios.

Reducir el número de funciones y opciones

Un diseño minimalista también funciona para varias funciones u opciones en su sitio web. Necesita minimizar las funciones u opciones en su sitio. Demasiadas opciones pueden llevar a una parálisis de decisiones. Asegúrese siempre de proporcionar opciones claras que conduzcan a una acción específica.

La forma más sencilla de lograrlo es crear las llamadas a la acción (CTA) adecuadas y colocarlas de forma adecuada en su sitio. Por ejemplo, si el objetivo principal es aumentar su lista de correo electrónico, su CTA debe centrarse en pedir a sus clientes potenciales que compartan su ID de correo electrónico con usted. Puede tentarlos con un cupón de descuento para su próxima compra o atraerlos con un boletín mensual.

3. Cree y pruebe sus prototipos

Una vez que tenga un esquema firme para el flujo de usuarios, es hora de crear diferentes prototipos y probarlos. Un prototipo es la variante tangible del flujo de usuarios de su sitio. Le permitirá solucionar problemas potenciales antes de que se construya el diseño real, ahorrando tiempo y dinero.

Pruebe su prototipo con usuarios reales

Siempre es mejor probar su prototipo de flujo de usuarios con usuarios reales. Puede utilizar un pequeño grupo de su público objetivo (que coincida con su personalidad de comprador) para realizar pruebas. Cree tantos prototipos como necesite. Pídale a este grupo que revise su prototipo y averigüe qué acciones toman. Anímelos a que proporcionen comentarios honestos.

Una vez que tenga sus comentarios, intente abordar los cuellos de botella y las áreas de frustración mediante las pruebas A / B. Puede proporcionar más de una alternativa para solucionar un problema específico. Las pruebas A / B le ayudarán a elegir la mejor solución posible con certeza.

Por supuesto, involucrar a clientes reales en las pruebas de prototipos es costoso. Sin embargo, considere esto como una inversión en la construcción de un sitio web con altas conversiones de ventas. Alternativamente, también puede contratar a un experto en UX para descubrir problemas potenciales con su flujo de usuarios existente. Será menos costoso, pero puede que no sea tan completo como las pruebas con clientes reales.

Sigue optimizando

La creación de un flujo de usuarios es un proceso continuo. Los consumidores utilizarán nuevos puntos de entrada, sus competidores incorporarán mejores elementos de flujo de usuarios y la web también seguirá evolucionando. También deberá seguir optimizando su flujo de usuarios con regularidad para mantenerse relevante a estos cambios.

Puede hacerle a su usuario las siguientes preguntas:

• ¿Qué les encanta de tu sitio? ¿Hay algo único que los anime a seguir regresando?
• ¿Cuál es la característica más atractiva de su sitio y por qué?
• ¿Qué parte del sitio les parece poco atractiva?
• ¿Qué más recomendarían que tu sitio web debería tener?
• Finalmente, ¿cómo calificarán su experiencia de usuario (o experiencia de compra)?

Tenga en cuenta estos comentarios cuando actualice su flujo de usuarios. Por ejemplo, puede intentar cambiar los elementos poco atractivos de su sitio basándose en los comentarios de los clientes y ver si los cambios pueden mejorar sus ventas.

Palabras de despedida

El flujo de usuarios y la experiencia del usuario están estrechamente relacionados. Si mejora el flujo de usuarios, la experiencia del usuario también se eleva. Pero, antes de comenzar a diseñar el flujo de usuarios, asegúrese de analizar estos tres puntos. Le ayudarán a prepararse para una revisión importante del flujo de usuarios de su sitio web. Una vez que sepa lo que necesita construir, nada podrá impedirle atraer a sus prospectos.

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